Υπάρχουν άπειροι πόροι στο διαδίκτυο (άρθρα, βίντεο κ.λπ.) που μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Apple. Μερικές φορές, ωστόσο, η απευθείας ομιλία με έναν εκπρόσωπο της υποστήριξης της Apple είναι πιο γρήγορη και καλύτερη - ειδικά εάν έχετε εξαντλήσει όλες τις επιλογές αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αυτό το σεμινάριο θα σας δείξει πώς να συνομιλείτε με την Υποστήριξη της Apple από το iPhone ή το iPad σας μέσω iMessage. Εάν προτιμάτε τις κλήσεις από το μήνυμα κειμένου, θα μάθετε επίσης να μιλάτε με έναν εκπρόσωπο της Apple Support μέσω τηλεφωνικής κλήσης.
Συζήτηση με την υποστήριξη της Apple μέσω της εφαρμογής
Εάν ζείτε σε υποστηριζόμενη χώρα, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Apple Support και να ξεκινήσετε μια συνομιλία μέσω iMessage με έναν τεχνικό υποστήριξης. Αυτός είναι ο ευκολότερος και ταχύτερος τρόπος για να λάβετε υποστήριξη, καθώς η εφαρμογή θα εμφανίσει αυτόματα όλες τις συσκευές Apple σας.
- Ανοίξτε την Υποστήριξη της Apple και συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας iCloud. Θα πρέπει να λάβετε μια λίστα με όλες τις συσκευές σας στην κορυφή στην ενότητα Προϊόντα.
- Εμπρός και πατήστε στο προϊόν για το οποίο χρειάζεστε υποστήριξη. Κάτω από τις συσκευές σας, θα δείτε μια λίστα με τις υπηρεσίες της Apple και κάτω από αυτήν, θα βρείτε περισσότερα προϊόντα όπως AirTags, Apple ID, Apple Pay κ.λπ. Όταν επιλέγετε μια συσκευή όπως ένα iPhone, θα έχετε συγκεκριμένες επιλογές υποστήριξης .
3. Προχωρήστε και πατήστε σε μια κατηγορία και θα λάβετε μια άλλη λίστα πιθανών προβλημάτων από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε.
4. Εδώ μπορείτε είτε να επιλέξετε μία από τις προκαθορισμένες επιλογές είτε να πατήσετε Περιγράψτε το πρόβλημά σας. Εάν πατήσετε στις επιλογές, θα πραγματοποιήσει αναζήτηση σε μια λίστα πιθανών επιλογών υποστήριξης.
5. Ανάλογα με την περιοχή σας, θα έχετε διάφορες επιλογές, όπως μεταφορά της συσκευής σας για επισκευή, ορισμένα άρθρα αντιμετώπισης προβλημάτων κ.λπ. Στο κάτω μέρος, θα δείτε τις επιλογές επικοινωνίας: iMessage ή Τηλεφωνική κλήση. Συνεχίστε και πατήστε σε αυτό για να ξεκινήσετε μια απευθείας συνομιλία iMessage με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης.
6. Εάν επιλέξατε Περιγράψτε το πρόβλημά σας, προχωρήστε και πληκτρολογήστε λεπτομέρειες για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
7. Και πάλι, θα εμφανιστεί μια λίστα επιλογών, μία από τις οποίες θα πρέπει να είναι το iMessage.
Συζήτηση με έναν εκπρόσωπο της Apple μέσω του ιστότοπου
Επισκεφτείτε τη σελίδα υποστήριξης της Apple (getsupport.apple.com) στο πρόγραμμα περιήγησής σας και δώστε την τοποθεσία σας όταν σας ζητηθεί. Παραθέτουμε όλα τα απαραίτητα βήματα παρακάτω.
- Επιλέξτε την τοποθεσία σας από τις επιλογές. Εάν δεν είστε σίγουροι, πατήστε το κουμπί Χρήση της τοποθεσίας μου.
Αυτό θα ζητήσει από την Apple να εντοπίσει αυτόματα την τρέχουσα τοποθεσία σας και να προτείνει τις επιλογές υποστήριξης που ισχύουν για τις υπηρεσίες στην περιοχή σας.
- Επιλέξτε τη χώρα σας για να συνεχίσετε. Εάν δεν βρείτε τη χώρα ή την περιοχή σας στη λίστα, επιλέξτε Δείτε τις επιλογές για να δείτε όλες τις υποστηριζόμενες περιοχές.
- Στο , επιλέξτε το επηρεαζόμενο προϊόν ή υπηρεσία της Apple.
- Επιλέξτε το θέμα ή την κατηγορία που περιγράφει καλύτερα το ζήτημα για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια. Στη συνέχεια, η Apple θα προτείνει την καλύτερη επιλογή υποστήριξης με βάση την επιλογή σας.
- Κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας και επιλέξτε Το θέμα δεν αναφέρεται.
- Πληκτρολογήστε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος στο παράθυρο διαλόγου και επιλέξτε Υποβολή.
- Επιλέξτε Συζήτηση με χρήση μηνυμάτων.
- Πληκτρολογήστε ή επικολλήστε τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας στο παράθυρο διαλόγου, περιμένετε έως ότου η Apple επαληθεύσει τον αριθμό και επιλέξτε Άνοιγμα για να ξεκινήσει η Εφαρμογή μηνυμάτων.
- Αν είναι η πρώτη φορά που στέλνετε μηνύματα σε μια επιχείρηση στην εφαρμογή Messages, η Apple θα εμφανίσει μια κάρτα με λεπτομέρειες για το πώς λειτουργεί το Business Chat. Πατήστε Συνέχεια για να συνεχίσετε.
- Εισαγάγετε λεπτομέρειες του ζητήματος στο πλαίσιο κειμένου και πατήστε το κουμπί Αποστολή.
Περιμένετε να σας συνδέσει το bot με έναν εκπρόσωπο ή σύμβουλο υποστήριξης της Apple.Αυτό συνήθως διαρκεί περίπου δύο λεπτά ή λιγότερο. Οι επακόλουθες απαντήσεις στα ερωτήματα και τα σχόλιά μας κράτησαν επίσης περίπου 2-3 λεπτά. Για την καλύτερη εμπειρία, χρησιμοποιήστε σαφείς λέξεις και προτάσεις στα μηνύματά σας. Επίσης, αποφύγετε τις ασαφείς συντομογραφίες ή αργκό.
Δεδομένου ότι πρόκειται για συνομιλία iMessage, μπορείτε να στείλετε αρχεία πολυμέσων (στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα ήχου κ.λπ.) για να βοηθήσετε τον εκπρόσωπο να κατανοήσει καλύτερα και να επιλύσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν δεν είστε ξεκάθαροι για τίποτα, φροντίστε να ρωτήσετε τον εκπρόσωπο με τον οποίο συνομιλείτε. Είναι φιλικοί και πρόθυμοι να σας βοηθήσουν με όλες τις απορίες σας.
Μπορείτε πάντα να στείλετε μήνυμα στην Υποστήριξη της Apple μέσω του iMessage όποτε αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία της Apple. Απλώς ανοίξτε τη συνομιλία Apple Support στην εφαρμογή Messages και στείλτε ένα μήνυμα σχετικά με ένα παλιό ή νέο ζήτημα. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης της Apple θα πρέπει να απαντήσει στο κείμενό σας μέσα σε λίγα λεπτά.
Πώς να μιλήσετε σε έναν εκπρόσωπο της Apple
Αν δεν λάβετε απάντηση μέσω Μηνυμάτων - κάτι που είναι απίθανο - ή προτιμάτε τις τηλεφωνικές κλήσεις από το μήνυμα κειμένου, δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε από την Υποστήριξη της Apple να σας καλέσει.
Επισκεφτείτε τη σελίδα Υποστήριξης της Apple στο πρόγραμμα περιήγησής σας και επιλέξτε την κατηγορία προϊόντων για την οποία χρειάζεστε βοήθεια.
- Επιλέξτε ένα θέμα που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημα με τη συσκευή, την εφαρμογή, τη συνδρομή σας κ.λπ.
- Στο , επιλέξτε Το θέμα δεν εμφανίζεται.
- Εισαγάγετε λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα στο παράθυρο διαλόγου και πατήστε Υποβολή.
- Επιλέξτε Μιλήστε με την υποστήριξη της Apple τώρα ως προτιμώμενη επιλογή υποστήριξης.
Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή "Talk to Apple Support Now" αλλάζει σε "Schedule a Call" όταν οι εκπρόσωποι της Apple Support δεν είναι διαθέσιμοι. Σε αυτήν την περίπτωση, επιλέξτε Προγραμματισμός κλήσης, επιλέξτε την προτιμώμενη ημέρα και ώρα που θέλετε να σας καλέσει η υποστήριξη της Apple και πατήστε Επιλογή
- Πληκτρολογήστε ή επικολλήστε τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας για να συνεχίσετε. Στη συνέχεια, δώστε τα στοιχεία σας (όνομα και email) μαζί με τον αριθμό τηλεφώνου σας και πατήστε Continue.
Ελέγξτε την επόμενη ενότητα για λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ελέγχου για σειριακούς αριθμούς σε συσκευές Apple.
Ο ιστότοπος Υποστήριξης θα καταχωρίσει την αναφορά σας, θα στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και θα εκχωρήσει το "Αναγνωριστικό περίπτωσης" σας σε έναν εκπρόσωπο της Υποστήριξης της Apple.Θα πρέπει να λάβετε ένα τηλεφώνημα σε δύο λεπτά ή λιγότερο. Εάν δεν απαντήσετε στο τηλέφωνο, η Apple θα στείλει μια υπενθύμιση στο email σας και θα σας καλέσει ξανά.
Εάν εξακολουθείτε να μην απαντάτε στο τηλέφωνο, θα πρέπει να ξεκινήσετε αυτήν τη διαδικασία από την αρχή για να προγραμματίσετε εκ νέου μια νέα κλήση.
Με την ευκαιρία, θα πρέπει να αναφέρουμε ότι η υποστήριξη τηλεφωνικών κλήσεων δεν είναι διαθέσιμη για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Αν λάβετε ένα σφάλμα που λέει, "Συγγνώμη, η επιλογή υποστήριξης που επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμη για αυτό το προϊόν", συνομιλήστε με την Υποστήριξη της Apple.
Έλεγχος σειριακού αριθμού για προϊόντα Apple
Είναι σημαντικό να έχετε διαθέσιμο τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple μέσω iMessage ή τηλεφωνικής κλήσης. Θα βρείτε τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας στη συσκευασία του κουτιού. Αλλά αν δεν μπορείτε πλέον να βρείτε τη συσκευασία, θα σας δείξουμε πώς να ελέγξετε για σειριακούς αριθμούς στις συσκευές σας Apple.
Για iPhone, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Γενικά >About και ελέγξτε τη σειρά Serial Number. Θέλετε να αντιγράψετε τον σειριακό αριθμό; Πατήστε παρατεταμένα τον σειριακό αριθμό και επιλέξτε Αντιγραφή.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον σειριακό αριθμό για αξεσουάρ της Apple (AirPods, Apple Watch κ.λπ.) απευθείας στο iPhone σας. Για AirPods, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Bluetooth, πατήστε το info icon δίπλα στα AirPods και ελέγξτε την ενότητα "About" για τον σειριακό αριθμό.
Για να βρείτε τον σειριακό αριθμό ενός Apple Watch, εκκινήστε την εφαρμογή Watch, μεταβείτε στο Το ρολόι μου καρτέλα , επιλέξτε Ρυθμίσεις > Γενικά > About και ελέγξτε τη σειρά "Serial Number".
Χρειάζεστε τον σειριακό αριθμό του Mac σας; Ανοίξτε το μενού Apple, επιλέξτε About This Mac και ελέγξτε τη σειρά "Serial Number".
Λάβετε υποστήριξη σε χρόνο μηδέν
Ένας πιο γρήγορος τρόπος για να καλέσετε ή να συνομιλήσετε με την Υποστήριξη της Apple είναι μέσω της επίσημης εφαρμογής Υποστήριξης της Apple. Εγκαταστήστε την εφαρμογή στο iPhone σας και λάβετε βοήθεια από τους πράκτορες υποστήριξης της Apple χωρίς να χρειάζεται να πλοηγηθείτε σε πολλές ιστοσελίδες.
Η εφαρμογή μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό κοντινών Genius Bar, Apple Store, εξουσιοδοτημένων παρόχων υπηρεσιών Apple και κέντρων επισκευής. Παρά τα πολλά πλεονεκτήματα και δυνατότητες της εφαρμογής Apple Support, η χρήση της περιορίζεται επί του παρόντος σε 22 χώρες.
