Κάνατε μια αγορά στο App Store της Apple κατά λάθος; Ή ξεχάσατε να ακυρώσετε μια δωρεάν δοκιμή και να χρεωθείτε για κάτι που δεν σκοπεύετε πλέον να χρησιμοποιήσετε; Μην ανησυχείτε. Μπορείτε να ζητήσετε από την Apple επιστροφή χρημάτων.
Αν και δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι η Apple θα επιστρέψει τα χρήματά σας, δεν βλάπτει να δοκιμάσετε. Αυτός ο οδηγός θα δείξει τι πρέπει να κάνετε για να υποβάλετε αιτήματα επιστροφής χρημάτων για αγορές στο App Store.
Σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων στο App Store
Η Apple δεν συζητά ρητά τις επιστροφές χρημάτων στο App Store, αλλά μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για εφάπαξ αγορές στο App Store και επαναλαμβανόμενες συνδρομές. Είναι επίσης δυνατό να λάβετε επιστροφές χρημάτων για ταινίες, τηλεοπτικές εκπομπές, μουσική και βιβλία που αγοράζετε από το iTunes Store και τα Apple Books.
Σημείωση: Εάν είστε ο διοργανωτής μιας οικογένειας Apple, μπορείτε επίσης να υποβάλετε αιτήματα επιστροφής χρημάτων για αγορές από άλλα μέλη.
Έχετε 90 ημέρες από το σημείο αγοράς για να ξεκινήσετε την επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό μόλις κάνετε μια τυχαία αγορά ή παρατηρήσετε οτιδήποτε λάθος με αυτό που αγοράσατε - π.χ., η εφαρμογή είναι χαλασμένη ή δεν κάνει αυτό που ισχυρίζεται στη σελίδα καταστήματός της. Αυξάνετε επίσης τις πιθανότητές σας να λάβετε επιστροφή χρημάτων με το να αποφύγετε τη λήψη ή την αλληλεπίδραση με το στοιχείο.
Εκτός και αν ζείτε στην ΕΕ, όπου δικαιούστε επιστροφές χρημάτων για 14 ημέρες χωρίς αμφιβολία, εναπόκειται τελικά στην Apple να ελέγξει το αίτημα και να καθορίσει εάν θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω.
- Σε τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε;, πατήστε το αναπτυσσόμενο μενού κάτω από το Θέλω να και επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, πατήστε το αναπτυσσόμενο μενού Πείτε μας περισσότερα και επιλέξτε μεταξύ των διαθέσιμων επιλογών:
- Δεν ήθελα να το αγοράσω
- Ένα παιδί/ανήλικο πραγματοποίησε μια αγορά χωρίς άδεια
- Δεν ήθελα να εγγραφώ για συνδρομή(ες)
- Δεν είχα σκοπό να ανανεώσω μια συνδρομή
- Η αγορά μου δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν
- Η αγορά εντός εφαρμογής δεν ελήφθη
- Αλλα
Σημείωση: Εάν επιλέξετε Άλλο, η Apple μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες.
Εάν είστε οργανωτής οικογένειας, επιλέξτε Apple ID και επιλέξτε το Apple ID ενός μέλους της οικογένειας του οποίου θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα για τις αγορές του. Στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο για να φορτώσετε μια λίστα με στοιχεία με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
3. Επισημάνετε το στοιχείο ή τα στοιχεία για τα οποία θέλετε επιστροφή χρημάτων. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον εντοπισμό μιας αγοράς, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την Αναζήτηση για να τη βρείτε. Τέλος, επιλέξτε Υποβολή.
Άλλοι τρόποι για να ξεκινήσετε μια επιστροφή χρημάτων στο App Store
Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες μεθόδους για να εισέλθετε στην πύλη Αναφορά προβλήματος της Apple με προεπιλεγμένο αυτόματα το στοιχείο που θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα. Στη συνέχεια, μπορείτε να ολοκληρώσετε γρήγορα το αίτημα.
Έναρξη επιστροφής χρημάτων μέσω του App Store
Εάν θέλετε να επιστρέψετε χρήματα σε μια εφαρμογή ή μια συνδρομή στο iPhone, iPad ή Mac, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το App Store για να ξεκινήσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
- Ανοίξτε το App Store στη συσκευή σας iOS, iPadOS ή macOS. Σε κινητό, πατήστε το πορτρέτο του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Σε Mac, επιλέξτε τη φωτογραφία σας στην κάτω δεξιά γωνία.
- Πατήστε Αγορά. Στη συνέχεια, πατήστε το όνομά σας και κάντε εναλλαγή μεταξύ των καρτελών Όλα και Όχι στις καρτέλες του iPhone για να εντοπίσετε το στοιχείο που θέλετε. Για να δείτε τις αγορές ενός μέλους της οικογένειας, επιλέξτε το όνομά του στην ενότητα Οικογενειακές αγορές.
Έναρξη επιστροφής χρημάτων μέσω της εφαρμογής iTunes, μουσικής ή τηλεόρασης
Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε μια επιστροφή χρημάτων μέσω του iTunes, της Μουσικής ή των εφαρμογών τηλεόρασης σε Mac. Αυτό σας επιτρέπει να επιλέξετε οποιαδήποτε αγορά κάνετε στο App Store, στο iTunes Store και στα Apple Books. Μπορείτε επίσης να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα στο iTunes για Windows.
Σημείωση: Στο Mac, το iTunes είναι διαθέσιμο μόνο στο macOS Mojave και παλαιότερες εκδόσεις.
- Ανοίξτε το iTunes, τη Μουσική ή την εφαρμογή TV στον υπολογιστή Mac ή Windows. Στη συνέχεια, επιλέξτε Account > Account Settings στη γραμμή μενού.
- Επιλέξτε Εμφάνιση όλων δίπλα στο Ιστορικό αγορών.
- Εντοπίστε το στοιχείο για το οποίο θέλετε να ξεκινήσετε την επιστροφή χρημάτων και επιλέξτε Περισσότερα > Αναφορά προβλήματος. Συνεχίστε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω ενός προγράμματος περιήγησης.
Έναρξη επιστροφής χρημάτων μέσω email απόδειξης αγοράς
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την απόδειξη αγοράς που λάβατε από την Apple για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων. Ανοίξτε την απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αγορά σας στο App Store, στο iTunes Store και στα Apple Books και αναζητήστε έναν σύνδεσμο Αναφορά προβλήματος. Στη συνέχεια, επιλέξτε το για να εκκινήσετε την πύλη Αναφορά προβλήματος σε ένα πρόγραμμα περιήγησης.
Περιμένετε μέχρι να ακούσετε από την Apple
Μόλις υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, πρέπει να περιμένετε μέχρι να λάβετε νέα από την Apple, κάτι που μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων πραγματοποιώντας είσοδο στην πύλη Αναφορά προβλήματος και επιλέγοντας την επιλογή Έλεγχος της κατάστασης των αξιώσεων.
Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής (π.χ. πιστωτική κάρτα). Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων ή θέλετε να ζητήσετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση μιας αξίωσης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple.
