Μερικές φορές, το FaceTime της Apple λείπει το πολύ σημαντικό κομμάτι της εμπειρίας «πρόσωπο». Εάν προσπαθείτε να συνομιλήσετε με κάποιον, αλλά το μόνο που βλέπετε είναι μια μαύρη οθόνη, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να ελέγξετε για να το διορθώσετε.
Οι παρακάτω συμβουλές καλύπτουν τα iOS, iPadOS και macOS. Θα υποδείξουμε πότε μια επιδιόρθωση ισχύει μόνο για ένα από αυτά τα λειτουργικά συστήματα.
Έλεγχος της κατάστασης διακομιστή της Apple
Η Apple διατηρεί μια εύχρηστη σελίδα όπου μπορείτε να ελέγξετε εάν κάποια υπηρεσία της Apple αντιμετωπίζει προβλήματα. Αξίζει να ελέγξετε γρήγορα αυτήν τη σελίδα για να βεβαιωθείτε ότι δεν αντιμετωπίζετε κάτι πέρα από τον έλεγχό σας.
Ακόμα κι αν δεν βλέπετε προβλήματα στην επίσημη σελίδα, αξίζει να αναζητήσετε γρήγορα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για αναφορές προβλημάτων με την υπηρεσία FaceTime, σε περίπτωση που δεν έχει αναφερθεί ακόμα στην Apple.
Αν φαίνεται ότι δεν είστε ο μόνος που αντιμετωπίζει προβλήματα, είναι καλύτερα να περιμένετε λίγο για να δείτε εάν το πρόβλημα επιλύθηκε από την Apple.
Ενημέρωση του λειτουργικού σας συστήματος
Είτε χρησιμοποιείτε iOS, iPadOS ή macOS, το FaceTime είναι αναπόσπαστο μέρος του συστήματος. Αν και δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα συμβατότητας γενικά, είναι καλύτερο κάθε συμμετέχων να έχει ενημερώσει το λειτουργικό του σύστημα στην πιο πρόσφατη έκδοση, η οποία τη στιγμή της σύνταξης είναι το iOS 15 και το macOS 12 Monterey.
Μήπως κάποιος ξέχασε τον αποκλεισμό απορρήτου του στον φακό της κάμερας;
Έχει γίνει δημοφιλές (και λογικό) η τοποθέτηση ειδικών οθονών προστασίας προσωπικών δεδομένων webcam πάνω από φακούς κάμερας web για την αποφυγή κατασκοπείας από χάκερ. Προτού αρχίσετε να ψάχνετε τις ρυθμίσεις και να δοκιμάζετε κάθε είδους τεχνικές επιδιορθώσεις, βεβαιωθείτε ότι εσείς ή το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής δεν έχετε αφήσει τις δικές του στη συσκευή MacBook ή iOS, εμποδίζοντας φυσικά το βίντεο FaceTime.
Επαναφέρετε το Διαδίκτυό σας ή δοκιμάστε μια διαφορετική σύνδεση
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο μπορεί να είναι ο ένοχος όταν πρόκειται για μαύρη οθόνη στο FaceTime. Η κυκλοφορία βίντεο μπορεί να έχει αποκλειστεί για κάποιο λόγο ή η ποιότητα της σύνδεσης είναι τόσο κακή που η μετάδοση βίντεο καθίσταται αδύνατη.
Αν και είναι απίθανο να υπάρχει πρόβλημα σύνδεσης στο Διαδίκτυο πίσω από το πρόβλημα της μαύρης οθόνης του FaceTime, είναι ένα από τα πιο εύκολα πράγματα που μπορείτε να ελέγξετε. Απενεργοποιήστε το δρομολογητή ή άλλη συσκευή πύλης Διαδικτύου, περιμένετε μερικά λεπτά και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την ξανά. Εναλλακτικά, μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική άσχετη σύνδεση, όπως το hotspot του κινητού σας τηλεφώνου αντί για Wi-Fi.Εάν το πρόβλημα με τη μαύρη οθόνη παραμένει κατά τη δοκιμή με διαφορετική σύνδεση στο διαδίκτυο, πιθανότατα δεν φταίει η σύνδεση.
Εάν χρησιμοποιείτε τείχος προστασίας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ορισμένες θύρες δικτύου είναι ανοιχτές για να λειτουργεί το FaceTime:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 έως 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 έως 16387 (UDP)
- 16393 έως 16402 (UDP)
Αν δεν ξέρετε πώς να ανοίγετε μπλοκαρισμένες θύρες στο τείχος προστασίας σας, συμβουλευτείτε την τεκμηρίωση βοήθειας του τείχους προστασίας, ρωτήστε τον διαχειριστή του συστήματός σας στο σχολείο ή στην εργασία σας ή ρίξτε μια ματιά στους οδηγούς μας για την εύρεση ανοιχτών θυρών και προώθηση θύρας.
Κλείστε άλλες εφαρμογές που μπορεί να χρησιμοποιούν την κάμερα
Μόνο μία εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιεί την κάμερα web κάθε φορά. Μερικές φορές, μια εφαρμογή μπορεί να μην επιστρέψει την αξίωσή της στην κάμερα μόλις τελειώσετε. Αξίζει λοιπόν να κλείσετε άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιούν την κάμερα web, όπως το Skype ή το Microsoft Teams, για να είστε σίγουροι.
Επανεκκίνηση της συσκευής σας
Αν το κλείσιμο εφαρμογών που δυνητικά έχουν καταλάβει την κάμερα δεν βοηθά, μια καλή γενική στρατηγική είναι να επανεκκινήσετε ολόκληρη τη συσκευή σας. Είτε είστε σε Mac, iPad ή iPhone, η επανεκκίνηση των πάντων μπορεί να βοηθήσει στην εξάλειψη μικροσφαλμάτων που εμποδίζουν τη λειτουργία της κάμερας ή το FaceTime να τη χρησιμοποιήσει σωστά.
Περιστροφή του τηλεφώνου σας
Φαίνεται περίεργη λύση, αλλά σε iPhone ή iPad μπορείτε να δοκιμάσετε να περιστρέψετε τη συσκευή μεταξύ οριζόντιου και κατακόρυφου προσανατολισμού για να εξαφανιστεί αυτή η μαύρη οθόνη. Εάν ο προσανατολισμός της οθόνης σας δεν αλλάζει όταν περιστρέφετε το τηλέφωνο φυσικά, σύρετε προς τα κάτω από την επάνω δεξιά γωνία της οθόνης και αλλάξτε το κλείδωμα προσανατολισμού στο κέντρο ελέγχου, όπως φαίνεται εδώ.
Αν είστε τυχεροί, η περιστροφή μεταξύ των δύο προσανατολισμών θα επαναφέρει το βίντεο.
Αποσύνδεση και επανασύνδεση
Μια κακή σύνδεση μεταξύ των μερών μπορεί να είναι ο λόγος πίσω από μια ροή μαύρου βίντεο. Η απλούστερη απάντηση είναι να κλείσετε το τηλέφωνο και να καλέσετε ξανά. Μπορεί να υπάρχουν πολλά προβλήματα μεταξύ της συσκευής σας και της συσκευής του άλλου ατόμου, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων με τη διαδρομή δεδομένων Διαδικτύου ή προβλημάτων με τους διακομιστές της Apple.
Είναι κατά λάθος κλήση μόνο ήχου;
Το FaceTime σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις μόνο με ήχο αντί για βιντεοκλήση για εξοικονόμηση εύρους ζώνης ή εάν απλά δεν είστε έτοιμοι να δει κανείς το πρόσωπό σας. Θα δείτε ένα κουμπί στη μέση της κενή οθόνης βίντεο για να ξεκινήσετε μια κλήση FaceTime, εάν αυτή τη στιγμή είστε απασχολημένοι με μια κλήση μόνο ήχου.
Έχετε επιλέξει τη σωστή κάμερα web;
Αν έχετε περισσότερες από μία κάμερες συνδεδεμένες στο Mac σας, είναι πιθανό να έχει επιλεγεί λάθος κάμερα web. Αυτό συνήθως δεν εμφανίζει μια μαύρη οθόνη, αλλά αν αυτή η κάμερα διαθέτει πρόγραμμα αποκλεισμού απορρήτου ή διαφορετικά δεν λειτουργεί σωστά, ενδέχεται να μην δείτε τίποτα.
Στο FaceTime, ανοίξτε την επιλογή Βίντεο από τη γραμμή μενού και ελέγξτε εάν υπάρχουν κάμερες στη λίστα.
Αν βλέπετε περισσότερες από μία κάμερες, επιλέξτε την εσωτερική κάμερα. Μπορείτε επίσης απλά να αποσυνδέσετε την εξωτερική κάμερα και το FaceTime θα πρέπει να είναι προεπιλεγμένη στην εσωτερική κάμερα του Mac, εάν έχει.
Ορισμένοι τύποι λογισμικού ενδέχεται να εγκαταστήσουν «εικονικές» κάμερες web, επομένως ακόμα κι αν δεν έχετε άλλη κάμερα συνδεδεμένη στον υπολογιστή σας, μπορεί να επιλεγεί μια από αυτές τις εικονικές κάμερες web.
Εναλλαγή μεταξύ της μπροστινής και της πίσω κάμερας
Ένα κόλπο που φαίνεται να λειτουργεί για πολλούς χρήστες iPad ή iPhone είναι η εναλλαγή μεταξύ της μπροστινής και της πίσω κάμερας. Πιστεύουμε ότι αυτό μπορεί να λειτουργήσει αναγκάζοντας την κάμερα να κάνει εκ νέου αρχικοποίηση, αλλά όποιο και αν είναι το μυστικό, αυτή είναι μια εύκολη λύση που μπορείτε να δοκιμάσετε και φαίνεται ότι κάνει το κόλπο για πολλά άτομα που αντιμετωπίζουν μια μαύρη οθόνη FaceTime.
Αναγκαστική έξοδος από την εφαρμογή
Αξίζει να κάνετε μια σκληρή επαναφορά στην ίδια την εφαρμογή FaceTime, αν τίποτα άλλο δεν έχει λειτουργήσει.
- Σε μια συσκευή iOS ή iPadOS, σύρετε προς τα πάνω από το κάτω μέρος της οθόνης μέχρι να δείτε το καρουζέλ της εφαρμογής. Στη συνέχεια, κάντε κύλιση αριστερά ή δεξιά μέχρι να δείτε το FaceTime.
- Σύρετε την εφαρμογή προς τα πάνω και από το επάνω μέρος της οθόνης και μετά ανοίξτε την ξανά.
Σε Mac:
- Πατήστε Command + Space Bar, αναζητήστε το Activity Monitor και ανοίξτε το.
- Αναζητήστε τη διαδικασία FaceTime στη λίστα και κάντε κλικ σε αυτήν για να την επισημάνετε.
- Τώρα επιλέξτε το κουμπί Διακοπή.
- Όταν ερωτηθείτε εάν είστε βέβαιοι, επιλέξτε Αναγκαστική έξοδος.
Ανοίξτε ξανά το FaceTime και δείτε αν τα πράγματα επανήλθαν στο φυσιολογικό.
Αποσυνδεθείτε από το Apple ID σας
Αυτό είναι ένα άλλο κόλπο που δεν έχει σαφή εξήγηση για το γιατί λειτουργεί, αλλά σαφώς, λειτουργεί σε μερικούς ανθρώπους και είναι γρήγορο και εύκολο να το δοκιμάσετε.
Στο iPhone σας:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
- Επιλέξτε το όνομά σας.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω για να αποσυνδεθείτε, επιλέξτε το και ολοκληρώστε τη διαδικασία.
Μετά την αποσύνδεση, συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας και δοκιμάστε το FaceTime για να δείτε εάν το σφάλμα έχει επιλυθεί.
Σε Mac:
- Επιλέξτε το κουμπί Apple στο επάνω αριστερό μέρος της οθόνης.
- Επιλογή Προτιμήσεων συστήματος.
- Επιλέξτε Apple ID.
- Επιλογή επισκόπησης.
- Επιλογή Αποσύνδεσης.
Όπως και με το iOS, συνδεθείτε ξανά και μετά δοκιμάστε ξανά το FaceTime.
Χρησιμοποιήστε μια διαφορετική εφαρμογή
Δυστυχώς, φτάσαμε τώρα στο σημείο όπου ο αριθμός των επιλογών έχει μειωθεί στο έδαφος. Ήρθε λοιπόν η ώρα να δοκιμάσετε κάτι που δεν είναι FaceTime. Σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να μιλήσετε με φίλους Android, υποθέτοντας ότι έχετε κάποιους.
Υπάρχουν πολλές εξαιρετικές εναλλακτικές λύσεις στο Apple Store, συμπεριλαμβανομένων των WhatsApp, Zoom και Telegram, που διαθέτουν εφαρμογές iOS. Δεν είναι μόνο μια γρήγορη λύση εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με κάποιον τώρα και να αντιμετωπίσετε προβλήματα αργότερα, αλλά είναι επίσης ένα διαγνωστικό βήμα, επειδή εάν λαμβάνετε επίσης μαύρη οθόνη αντί βίντεο σε μια εναλλακτική εφαρμογή, δείχνει Το πρόβλημα είναι εκτός του FaceTime συγκεκριμένα.
Τελευταία λύση: Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων
Αφού εξαντλήσετε κάθε άλλη πρακτική λύση, η τελευταία λύση είναι να επαναφέρετε τις εργοστασιακές ρυθμίσεις της συσκευής σας. Αυτή είναι μια προσέγγιση με βαριοπούλα για την επίλυση του προβλήματος, αλλά είδαμε ότι λειτουργεί ακριβώς όπως συμβαίνει με το ενοχλητικό σφάλμα λανθασμένου κωδικού πρόσβασης δικτύου που εμφανίζεται μερικές φορές σε συσκευές οικογένειας iOS.
Προειδοποιήστε ότι δεν υπάρχει εγγύηση ότι η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων θα λύσει το πρόβλημα. Για παράδειγμα, η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων δεν έχει σημασία εάν το πρόβλημα ήταν με μια ενημέρωση ή με τους διακομιστές της Apple. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους οδηγούς επαναφοράς εργοστασιακών ρυθμίσεων iOS ή macOS για ακριβείς οδηγίες.
Δεδομένου ότι η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων είναι χρονοβόρα, μπορεί ακόμη και να χάσετε προσωπικά δεδομένα εάν τα πράγματα πάνε στραβά, επομένως σας προτείνουμε ανεπιφύλακτα να εξετάσετε εάν αξίζει τον κίνδυνο να επιλύσετε το πρόβλημα της μαύρης οθόνης του FaceTime. Ίσως θελήσετε πρώτα να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple και μην ξεχάσετε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας.
