Προσπαθείτε να συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη Zoom, αλλά λειτουργεί σωστά. Ό,τι κι αν κάνετε, η βιντεοκλήση δεν λειτουργεί. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσω πώς να διορθώσετε το πρόβλημα όταν η εφαρμογή Zoom δεν λειτουργεί στο iPhone ή το iPad σας!
Αν και αυτό το άρθρο γράφτηκε κυρίως για iPhone, αυτά τα βήματα θα λειτουργήσουν και για το iPad! Οι πληροφορίες για το iPad έχουν προστεθεί όπου είναι απαραίτητο για να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Θα ξεκινήσουμε αντιμετωπίζοντας δύο κοινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι όταν χρησιμοποιούν το Ζουμ - Πρόσβαση στο μικρόφωνο και στην κάμερα. Μετά από αυτό, θα συζητήσουμε μερικά πιο γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων εάν το Zoom δεν λειτουργεί στο iPhone ή το iPad σας.
Λάβατε κωδικό σφάλματος;
Συχνά θα βλέπετε έναν κωδικό σφάλματος όταν το Zoom δεν λειτουργεί στο iPhone σας. Παρακάτω είναι μια λίστα με τους πιο συνηθισμένους κωδικούς σφαλμάτων και τι σημαίνουν. Εάν λάβατε έναν κωδικό που δεν αναφέρεται εδώ, ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!
- 0: Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την εγκατάσταση μιας ενημέρωσης
- 2008: Η συνάντηση έχει ένα μη αναμενόμενο σφάλμα
- 3000: Το ζουμ εγκαταστάθηκε απέτυχε να αντικαταστήσει ένα υπάρχον αρχείο λόγω εκτελούμενης διαδικασίας
- 3113: Ο κωδικός πρόσβασης και η αίθουσα αναμονής δεν είναι ενεργοποιημένα
- 5000, 5003–5004: Ζητήματα συνδεσιμότητας με διακομιστές Zoom
- 10002: Η πηγή του πακέτου εγκατάστασης του Zoom είναι κατεστραμμένη
- 10006: Ο δίσκος προορισμού είναι γεμάτος
- 13003: Τα δικαιώματα του χρήστη δεν επιτρέπουν την εγκατάσταση εφαρμογών
- 104101–104106, 104110–104125: Προβλήματα συνδεσιμότητας με διακομιστές Zoom
Δυστυχώς, αυτοί οι κωδικοί δεν σας δίνουν πολλές πληροφορίες και η καθοδήγηση που παρέχει το Zoom συνίσταται γενικά στην επανεγκατάσταση της εφαρμογής ή στην απενεργοποίηση του τείχους προστασίας και του λογισμικού προστασίας από ιούς. Θα σας δείξουμε πώς να το κάνετε αυτό και πολλά άλλα στον βήμα προς βήμα οδηγό παρακάτω!
Διόρθωση προβλημάτων μικροφώνου
Πρέπει να δώσετε πρόσβαση στο Ζουμ στο Μικρόφωνο στο iPhone σας για να μιλάτε κατά τη διάρκεια ζωντανών βιντεοκλήσεων. Διαφορετικά, κανείς δεν θα μπορεί να ακούσει τι λέτε!
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και πατήστε Απόρρητο -> Μικρόφωνο. Βεβαιωθείτε ότι ο διακόπτης δίπλα στο Zoom είναι ενεργοποιημένος.
Είναι επίσης καλή ιδέα να κλείσετε τυχόν άλλες εφαρμογές που έχουν πρόσβαση στο Μικρόφωνο πριν συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη Zoom. Το μικρόφωνο μπορεί να λειτουργεί σε διαφορετική εφαρμογή ενώ προσπαθείτε να μιλήσετε στο Zoom!
Διόρθωση προβλημάτων κάμερας
Πρέπει επίσης να δώσετε πρόσβαση στο Ζουμ στην Κάμερα εάν θέλετε να εμφανίζεται το πρόσωπό σας στην οθόνη κατά τη διάρκεια των κλήσεων συνδιάσκεψης. Επιστρέψτε στο Ρυθμίσεις -> Απόρρητο και πατήστε Κάμερα. Βεβαιωθείτε ότι ο διακόπτης δίπλα στο Zoom είναι ενεργοποιημένος.
Έλεγχος διακομιστών ζουμ
Οι διακομιστές του Zoom καταρρέουν περιστασιακά, ειδικά όταν εκατομμύρια άνθρωποι πραγματοποιούν εικονικές συσκέψεις ταυτόχρονα. Εάν οι διακομιστές τους είναι εκτός λειτουργίας, το Zoom δεν θα λειτουργήσει στο iPhone σας.
Δείτε τη σελίδα κατάστασης του Zoom. Εάν λέει ότι όλα τα συστήματα είναι λειτουργικά, προχωρήστε στο επόμενο βήμα. Εάν ορισμένα συστήματα είναι απενεργοποιημένα, αυτός είναι πιθανώς ο λόγος που το Zoom δεν λειτουργεί στο iPhone σας.
Κλείσιμο και ξανάνοιγμα ζουμ
Η εφαρμογή Ζουμ θα διακόπτεται από καιρό σε καιρό, όπως και κάθε άλλη εφαρμογή. Το κλείσιμο και το ξανά άνοιγμα μιας εφαρμογής είναι ένας γρήγορος τρόπος για να διορθώσετε ένα μικρό σφάλμα ή σφάλμα.
Πρώτον, θα πρέπει να ανοίξετε το πρόγραμμα εναλλαγής εφαρμογών στο iPhone σας. Σε iPhone 8 ή παλαιότερο, πατήστε δύο φορές το κουμπί Home. Σε iPhone X ή νεότερο, σύρετε το δάχτυλό σας προς τα πάνω από το κάτω μέρος προς το κέντρο της οθόνης.
Αν διαθέτετε iPad με κουμπί Home, πατήστε το δύο φορές για να ανοίξετε το πρόγραμμα εναλλαγής εφαρμογών. Εάν το iPad σας δεν διαθέτει κουμπί Home, σύρετε το δάχτυλό σας προς τα πάνω από κάτω προς το κέντρο της οθόνης. Δεν έχει σημασία αν κρατάτε το iPad σε κατακόρυφο ή οριζόντιο προσανατολισμό.
Σύρετε μεγέθυνση και απομάκρυνση του επάνω μέρους της οθόνης για να την κλείσετε. Πατήστε το εικονίδιο της εφαρμογής για να την ανοίξετε ξανά.
Έλεγχος για ενημέρωση
Οι προγραμματιστές του Zoom κυκλοφορούν τακτικά ενημερώσεις εφαρμογών για να ενσωματώσουν νέες δυνατότητες ή να επιδιορθώσουν τα υπάρχοντα σφάλματα. Είναι καλή ιδέα να εγκαθιστάτε ενημερώσεις Zoom όποτε είναι διαθέσιμες.
Για να ελέγξετε εάν υπάρχει ενημέρωση, ανοίξτε το App Store και πατήστε στο εικονίδιο Λογαριασμός στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα ενημερώσεις εφαρμογών. Εάν μια ενημέρωση είναι διαθέσιμη για Ζουμ, πατήστε Update στα δεξιά της εφαρμογής. Μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση όλων εάν θέλετε να ενημερώσετε και τις άλλες εφαρμογές σας!
Επανεκκινήστε το iPhone ή το iPad σας
Το ζουμ ενδέχεται να μην λειτουργεί λόγω προβλήματος λογισμικού iPhone που δεν σχετίζεται άμεσα με την ίδια την εφαρμογή. Η επανεκκίνηση του iPhone σας είναι ένας γρήγορος τρόπος για να διορθώσετε μια ποικιλία μικρών σφαλμάτων λογισμικού. Όλα τα προγράμματα που εκτελούνται στο iPhone σας κλείνουν φυσικά. Θα πάρουν μια νέα αρχή όταν το ενεργοποιήσετε ξανά.
Σε iPhone 8 ή προγενέστερο (και iPad με κουμπί Home), πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας. Σύρετε το εικονίδιο λειτουργίας από αριστερά προς τα δεξιά για να τερματίσετε τη λειτουργία του iPhone σας.
Σε iPhone X ή νεότερο (και iPad χωρίς κουμπί Home), πατήστε ταυτόχρονα και κρατήστε πατημένο το πλευρικό κουμπί και ένα από τα δύο κουμπιά έντασης ήχου. Σύρετε το εικονίδιο λειτουργίας από αριστερά προς τα δεξιά για να απενεργοποιήσετε το iPhone σας.
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας ή το πλευρικό κουμπί στο iPhone ή το iPad για να το ενεργοποιήσετε ξανά.
Έλεγχος της σύνδεσής σας στο Διαδίκτυο
Απαιτείται σύνδεση στο διαδίκτυο για να χρησιμοποιήσετε το Zoom στο iPhone σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Wi-Fi ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας!
Όταν το ζουμ δεν λειτουργεί, μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα με τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Παρακάτω, θα σας δείξουμε πώς να ελέγξετε τη σύνδεση του iPhone σας στο Διαδίκτυο. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στο Zoom μέσω Wi-Fi, δοκιμάστε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (ή το αντίστροφο).
Έλεγχος της σύνδεσής σας Wi-Fi
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και πατήστε Wi-Fi. Εάν εμφανίζεται ένα μπλε σημάδι επιλογής δίπλα στο όνομα του δικτύου σας Wi-Fi, το iPhone σας είναι συνδεδεμένο σε Wi-Fi.
Δοκιμάστε γρήγορα να απενεργοποιήσετε και να ενεργοποιήσετε ξανά το Wi-Fi πατώντας το διακόπτη δίπλα στο Wi-Fi. Αυτό μερικές φορές μπορεί να διορθώσει μικρές δυσλειτουργίες συνδεσιμότητας.
Ρίξτε μια ματιά στο άλλο άρθρο μας για περισσότερα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων Wi-Fi!
Έλεγχος της σύνδεσης δεδομένων κινητής τηλεφωνίας σας
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και πατήστε Cellular. Εάν ο διακόπτης δίπλα στο Cellular Data είναι ενεργοποιημένος, το iPhone σας είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο της ασύρματης εταιρείας σας. Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε και να ενεργοποιήσετε ξανά τον διακόπτη, κάτι που μπορεί να διορθώσει ένα μικρό πρόβλημα συνδεσιμότητας.
Ρίξτε μια ματιά στο άλλο άρθρο μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε όταν τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας δεν λειτουργούν στο iPhone σας!
Διαγραφή και επανεγκατάσταση του ζουμ
Είναι πιθανό ένα αρχείο Zoom να έχει καταστραφεί, γεγονός που θα μπορούσε να προκαλέσει τη διακοπή της λειτουργίας της εφαρμογής. Η διαγραφή και η επανεγκατάσταση του Zoom θα σας δώσει μια νέα εγκατάσταση και πιθανώς θα διορθώσετε το πρόβλημα.
Ο λογαριασμός σας Zoom δεν θα διαγραφεί όταν απεγκαταστήσετε την εφαρμογή. Ωστόσο, θα πρέπει να συνδεθείτε ξανά αφού εγκατασταθεί ξανά. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας πριν διαγράψετε το Zoom στο iPhone σας!
Πώς να διαγράψετε την εφαρμογή ζουμ
Πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο της εφαρμογής Ζουμ μέχρι να εμφανιστεί το μενού. Πατήστε Διαγραφή εφαρμογής και μετά πατήστε Διαγραφή όταν εμφανιστεί η ειδοποίηση επιβεβαίωσης στην οθόνη.
Πώς να επανεγκαταστήσετε το Zoom
Ανοίξτε το App Store και πατήστε την καρτέλα Αναζήτηση στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης. Πληκτρολογήστε "Ζουμ" στο πλαίσιο αναζήτησης και πατήστε αναζήτηση. Τέλος, πατήστε το εικονίδιο cloud στα δεξιά του Zoom για να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή.
Κατάργηση εγκατάστασης οποιωνδήποτε εφαρμογών προστασίας από ιούς
Υπάρχουν αρκετές εφαρμογές "antivirus" στο App Store. Η αλήθεια είναι ότι είναι σχεδόν αδύνατο για τα iPhone να κολλήσουν ιούς, που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται πραγματικά να εγκαταστήσετε μία από αυτές τις εφαρμογές στο iPhone σας. Μπορούν να καταλάβουν πολύτιμο αποθηκευτικό χώρο και μπορεί να εντοπίσουν το Zoom ως απειλή ασφαλείας, εμποδίζοντάς το να λειτουργήσει στο iPhone σας.
Δοκιμάστε να απεγκαταστήσετε την εφαρμογή προστασίας από ιούς για να δείτε αν διορθώνει το πρόβλημα με το Zoom. Πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο της εφαρμογής μέχρι να εμφανιστεί το μενού γρήγορης δράσης. Από εκεί, πατήστε Κατάργηση εφαρμογής -> Διαγραφή εφαρμογής -> Διαγραφή για να την απεγκαταστήσετε στο iPhone σας.
Dial-In χρησιμοποιώντας το iPhone σας
Αν και πιθανώς δεν είναι ιδανικό, μπορείτε πάντα να καλέσετε σε μια σύσκεψη Zoom χρησιμοποιώντας το iPhone σας. Οι άλλοι στη σύσκεψη δεν θα μπορούν να σας δουν, αλλά θα μπορούν να σας ακούσουν.
Ελέγξτε την πρόσκληση σύσκεψης Zoom για έναν αριθμό κλήσης. Στη συνέχεια, ανοίξτε το Τηλέφωνο και πατήστε την καρτέλα του πληκτρολογίου. Καλέστε τον αριθμό τηλεφώνου της σύσκεψης Zoom και, στη συνέχεια, πατήστε το πράσινο κουμπί τηλεφώνου για να καλέσετε.
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Ζουμ
Εάν η εφαρμογή Zoom εξακολουθεί να μην λειτουργεί στο iPhone σας, ήρθε η ώρα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό σας που μπορεί να επιλυθεί μόνο από κάποιον στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του.
Το Zoom προσφέρει υποστήριξη πελατών 24/7, συμπεριλαμβανομένων επιλογών τηλεφώνου και συνομιλίας. Μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης στον ιστότοπο του Zoom για να ξεκινήσετε!
Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε το Zoom στο Mac σας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το iPhone ή το iPad σας. Δείτε το άλλο άρθρο μας για να μάθετε πώς να ρυθμίζετε το Zoom στο Mac σας!
Ζουμ Ζουμ!
Διορθώσατε το πρόβλημα και το Zoom λειτουργεί ξανά. Φροντίστε να μοιραστείτε αυτό το άρθρο με τους συναδέλφους σας όταν η εφαρμογή Zoom δεν λειτουργεί στο iPhone ή το iPad τους! Επικοινωνήστε μαζί μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων εάν έχετε άλλες ερωτήσεις.
