Προσπαθείτε να συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη Zoom στο Mac σας, αλλά κάτι δεν λειτουργεί. Ανεξάρτητα από το τι κάνετε, αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους φίλους ή τους συναδέλφους σας. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσω γιατί το Zoom δεν λειτουργεί στο Mac και θα σας δείξω πώς να διορθώσετε το πρόβλημα !
Πληροφορίες παρασκηνίου σχετικά με το ζουμ
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι δεν μπορείτε να συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη Zoom χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού όπως το Safari, το Chrome ή το Firefox. Αντίθετα, θα πρέπει να κατεβάσετε το Zoom Client.
Μεταβείτε στο Κέντρο λήψης Zoom και κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Λήψη κάτω από το Πελάτης Ζουμ για συναντήσεις .
Επόμενο, ανοίξτε το Finder και κάντε κλικ στο Λήψεις. Κάντε διπλό κλικ στο Zoom.pkg για να εκκινήσετε το πρόγραμμα εγκατάστασης. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να εγκαταστήσετε το Zoom Client.
Θα βρείτε το Zoom Client στο Launchpad. Ονομάζεται zoom.us.
Κάντε κλικ στο Συμμετοχή σε σύσκεψη και εισάγετε το Αναγνωριστικό σύσκεψης ή Όνομα προσωπικού συνδέσμου για να συμμετάσχετε στη σύσκεψη Zoom.
Λάβατε κωδικό σφάλματος;
Μερικές φορές, θα λάβετε έναν κωδικό σφάλματος από το Zoom όταν σταματήσει να λειτουργεί στο Mac σας. Μπορεί να είναι απογοητευτικό όταν λαμβάνετε αυτούς τους κωδικούς, επειδή γνωρίζετε ότι υπάρχει πρόβλημα, αλλά δεν ξέρετε τι πραγματικά πήγε στραβά. Ακολουθούν οι συνήθεις κωδικοί σφαλμάτων ζουμ και τι πραγματικά σημαίνουν.
- 0: Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την εγκατάσταση μιας ενημέρωσης
- 2008: Η συνάντηση έχει ένα μη αναμενόμενο σφάλμα
- 3000: Το ζουμ εγκαταστάθηκε απέτυχε να αντικαταστήσει ένα υπάρχον αρχείο λόγω εκτελούμενης διαδικασίας
- 3113: Ο κωδικός πρόσβασης και η αίθουσα αναμονής δεν είναι ενεργοποιημένα
- 5000, 5003–5004: Ζητήματα συνδεσιμότητας με διακομιστές Zoom
- 10002: Η πηγή του πακέτου εγκατάστασης του Zoom είναι κατεστραμμένη
- 10006: Ο δίσκος προορισμού είναι γεμάτος
- 13003: Τα δικαιώματα του χρήστη δεν επιτρέπουν την εγκατάσταση εφαρμογών
- 104101–104106, 104110–104125: Προβλήματα συνδεσιμότητας με διακομιστές Zoom
Πέρα από αυτούς τους κωδικούς, το Zoom δεν παρέχει πολλές οδηγίες πέρα από την απεγκατάσταση, μετά την επανεγκατάσταση του Zoom και την απενεργοποίηση του λογισμικού προστασίας από ιούς. Θα σας δείξουμε πώς να το κάνετε αυτό και πολλά άλλα στον παρακάτω βήμα προς βήμα οδηγό.
Αν λάβατε κωδικό σφάλματος που αντιστοιχεί σε πρόβλημα διακομιστή Zoom, ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης διακομιστή.Βεβαιωθείτε ότι λέει Όλα τα συστήματα λειτουργούν στο επάνω μέρος της σελίδας. Εάν κάποια συστήματα δεν είναι λειτουργικά, είναι πιθανώς ο λόγος που το Zoom δεν λειτουργεί στο Mac σας.
Ορισμός δικαιωμάτων ζουμ
ΤοΤο Zoom χρειάζεται άδεια για πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες του υπολογιστή σας, προκειμένου να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πλατφόρμα. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Apple στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Προτιμήσεις συστήματος.
Επόμενο, κάντε κλικ στο Ασφάλεια & Απόρρητο. Αναζητήστε το εικονίδιο σε σχήμα σπιτιού.
Δώστε στο zoom.us πρόσβαση στα ακόλουθα:
- Camera: Αυτό σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε την κάμερα web κατά τη διάρκεια κλήσεων.
- Μικρόφωνο: Αυτό επιτρέπει στους άλλους να σας ακούν όταν μιλάτε κατά τη διάρκεια κλήσεων.
- Προσβασιμότητα: Αυτό σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε τηλεχειριστήριο κατά τη διάρκεια κλήσεων.
Εάν ο Mac σας εκτελεί macOS Catalina 10.15, συνιστούμε να δώσετε στο zoom.us πρόσβαση και σε αυτές τις λειτουργίες:
- Αρχεία και φάκελοι: Αυτό σας επιτρέπει να μοιράζεστε αρχεία στη συνομιλία, να αποθηκεύετε αρχεία από τη συνομιλία και να καταγράφετε κλήσεις στον υπολογιστή σας .
- Εγγραφή οθόνης: Αυτό σας επιτρέπει να μοιράζεστε την οθόνη σας κατά τη διάρκεια κλήσεων.
Θα γνωρίζετε ότι το Zoom έχει πρόσβαση σε αυτές τις εφαρμογές όταν εμφανιστεί ένα μπλε σημάδι επιλογής δίπλα στο zoom.us στο μενού.
Κλείστε άλλες εφαρμογές που θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν την κάμερα ή το μικρόφωνο
Είναι πιθανό το Zoom να μην λειτουργεί στο Mac σας επειδή η κάμερα ή το μικρόφωνο (ή και τα δύο) χρησιμοποιούνται σε διαφορετική εφαρμογή. Πριν συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη Zoom, κλείστε όλες τις άλλες εφαρμογές που ενδέχεται να χρησιμοποιούν την Κάμερα ή το Μικρόφωνο. Αυτό περιλαμβάνει εφαρμογές όπως το FaceTime, το Skype και το Photo Booth.
Κλείστε το ζουμ και δοκιμάστε ξανά
Η διαδικασία είναι η ίδια είτε χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Ζουμ είτε προσπαθείτε να συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη στο πρόγραμμα περιήγησής σας.
Κλικ με δύο δάχτυλα στην εφαρμογή που θέλετε να κλείσετε. Κάντε κλικ στο Quit για να κλείσετε την εφαρμογή στο Mac σας.
Δοκιμάστε να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή για να δείτε εάν το Zoom λειτουργεί τώρα. Αν όχι, προχωρήστε στο επόμενο βήμα!
Έλεγχος της σύνδεσής σας στο Διαδίκτυο
Απαιτείται σύνδεση στο διαδίκτυο για τη χρήση της πλατφόρμας. Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο Wi-Fi κάνοντας κλικ στο εικονίδιο Wi-Fi στο επάνω μέρος της οθόνης. Εάν δείτε ένα σημάδι επιλογής δίπλα στο όνομα του δρομολογητή σας, το Mac σας είναι συνδεδεμένο σε Wi-Fi.
Κάντε ξανά κλικ στο εικονίδιο Wi-Fi και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ενεργοποίηση Wi-Fi. Βεβαιωθείτε ότι το Mac σας επανασυνδέεται στο δίκτυο Wi-Fi όταν ενεργοποιήσετε ξανά το Wi-Fi.
Καθώς απενεργοποιείτε και ενεργοποιείτε ξανά το Wi-Fi, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε και τον δρομολογητή σας. Αυτό είναι τόσο εύκολο όσο να το αποσυνδέσετε και να το ξανασυνδέσετε.
Αν ο Mac σας εξακολουθεί να μην συνδέεται σε Wi-Fi, δοκιμάστε να συνδεθείτε σε διαφορετικό δίκτυο Wi-Fi. Εάν το Mac σας μπορεί να συνδεθεί σε άλλα δίκτυα Wi-Fi, το πρόβλημα πιθανότατα προκαλείται από το δρομολογητή σας και όχι από το Mac σας.
Το να ξεχάσετε το δίκτυο Wi-Fi είναι μια άλλη πιθανή λύση όταν το Mac σας δεν μπορεί να συνδεθεί στο δίκτυό σας και μόνο στο δίκτυό σας. Όταν το Mac σας συνδέεται σε ένα δίκτυο Wi-Fi για πρώτη φορά, αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σύνδεσης σε αυτό το δίκτυο. Εάν αλλάξουν αυτές οι πληροφορίες, το Mac σας ενδέχεται να μην μπορεί να συνδεθεί σε Wi-Fi.
Ανοίξτε Προτιμήσεις συστήματος και κάντε κλικ στο Δίκτυο. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Για προχωρημένους.
Κάντε κλικ στο δίκτυο που θέλετε να ξεχάσει να τονίσει το Mac σας. Κάντε κλικ στο κουμπί μείον (-) για να ξεχάσετε αυτό το δίκτυο στο Mac σας. Κάντε κλικ στο OK για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις δικτύου του Mac σας.
Ρίξτε μια ματιά στο άλλο άρθρο μας για πιο προηγμένα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δρομολογητή!
Κλείστε άλλα προγράμματα στο Mac σας χρησιμοποιώντας πολλή ισχύ CPU
Το ζουμ μπορεί να διακοπεί εάν η CPU του Mac σας έχει στροφές έως και 100%. Πριν συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη Zoom, είναι καλή ιδέα να κλείσετε τα άλλα προγράμματα στον υπολογιστή σας που χρησιμοποιούν μεγάλη ισχύ CPU. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως λογισμικό επεξεργασίας βίντεο και Φύλλα Google με πολλές πληροφορίες.
Το Activity Monitor σάς επιτρέπει να ελέγχετε ποια προγράμματα χρησιμοποιούν πολλή CPU στο Mac σας. Ο πιο γρήγορος τρόπος για να ανοίξετε το Activity Monitor είναι το Spotlight Search.
Πατήστε ταυτόχρονα το πλήκτρο διαστήματος και Command. Πληκτρολογήστε "Activity Monitor" και πατήστε το πλήκτρο return για να ανοίξετε το Activity Monitor.
Αναζητήστε τυχόν προγράμματα που χρησιμοποιούν δυσανάλογα υψηλή ποσότητα %CPU και κλείστε τα. Εάν το Activity Monitor σας μοιάζει με το δικό μου - καμία εφαρμογή δεν χρησιμοποιεί περισσότερο από 15% - προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Επανεκκίνηση του Mac σας
Η επανεκκίνηση του Mac σας είναι ένας γρήγορος τρόπος για να διορθώσετε μια σειρά από μικρά προβλήματα λογισμικού. Όλα τα προγράμματα που εκτελούνται στο Mac σας τερματίζονται φυσικά, ξεκινώντας ξανά όταν οι υπολογιστές σας ενεργοποιούνται ξανά.
Κάντε κλικ στο λογότυπο της Apple στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης. Κάντε κλικ στο Επανεκκίνηση.
Απενεργοποίηση ασφάλειας τείχους προστασίας στο Mac σας
Το λογισμικό τείχους προστασίας μπορεί μερικές φορές να εμποδίσει το Zoom να λειτουργεί στο Mac σας. Το λογισμικό ενδέχεται να ερμηνεύσει το Zoom ως κάποιο είδος απειλής ασφαλείας και να μην του επιτρέψει να εκτελεστεί.
Μπορείτε να απενεργοποιήσετε προσωρινά το τείχος προστασίας του Mac σας μεταβαίνοντας στο Προτιμήσεις συστήματος -> Ασφάλεια και απόρρητο και κάνοντας κλικ στο Τείχος προστασίας καρτέλα. Κάντε κλικ στο Turn Off Firewall για να απενεργοποιήσετε το τείχος προστασίας του Mac σας. Ίσως χρειαστεί να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης Mac για να μπορέσετε να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις του τείχους προστασίας.
Αν δεν θέλετε να απενεργοποιήσετε προσωρινά το τείχος προστασίας, μπορείτε να προσθέσετε το Ζουμ στη λίστα των εφαρμογών σας που επιτρέπεται πάντα να κάνουν εισερχόμενες συνδέσεις.
Μεταβείτε στο Σύστημα Προτιμήσεις -> Ασφάλεια & Απόρρητο -> Τείχος προστασίας και κάντε κλικ στο Επιλογές τείχους προστασίας . Κάντε κλικ στο κουμπί συν (+) και μετά κάντε κλικ στο zoom.us. Κάντε κλικ στο Προσθήκη για να επιτρέψετε τις εισερχόμενες συνδέσεις από το Zoom.
Τέλος, κάντε κλικ στο OK για να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας.
Απενεργοποιήστε το λογισμικό προστασίας από ιούς
Ενώ το λογισμικό προστασίας από ιούς έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει το Mac σας, μερικές φορές μπορεί να τερματίσει τα προγράμματα και τις εφαρμογές που πραγματικά θέλετε να εκτελέσετε. Είναι πιθανό το λογισμικό προστασίας από ιούς να επισήμανε το Zoom ως απειλή, εμποδίζοντάς το να εκτελεστεί στο Mac σας. Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε το λογισμικό προστασίας από ιούς στο Mac σας για να δείτε εάν αυτό επιλύει το πρόβλημα.
Αναζητήστε το εικονίδιο προστασίας από ιούς στη γραμμή μενού στο επάνω μέρος της οθόνης του Mac σας. Κάντε κλικ σε αυτό και, στη συνέχεια, αναζητήστε μια επιλογή για να την απενεργοποιήσετε ή να την απενεργοποιήσετε. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά προγράμματα προστασίας από ιούς εκεί έξω, οπότε αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απενεργοποίησή του, σας συνιστούμε να μεταβείτε στο Google και να αναζητήσετε "πώς να απενεργοποιήσετε το Mac."
Απεγκατάσταση ζουμ στο Mac σας
Ορισμένα σφάλματα μπορούν να επιλυθούν μόνο με την απεγκατάσταση του Zoom και την εγκατάσταση του σαν καινούριο. Αυτό δίνει στην εφαρμογή μια εντελώς νέα αρχή, η οποία μπορεί να επιλύσει ζητήματα προσωρινής αποθήκευσης ή κατεστραμμένα αρχεία.
Ανοίξτε Finder στο Mac σας και κάντε κλικ στο Applications στο αριστερή πλευρά της οθόνης. Κάντε κλικ με δύο δάχτυλα στο Ζουμ και μετά κάντε κλικ στο Εμφάνιση περιεχομένων πακέτου.
Κάντε κλικ στο Περιεχόμενα -> Frameworks και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο ZoomUninstaller.
Ακολουθήστε τα βήματα για να απεγκαταστήσετε το Zoom και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε το Mac σας. Τέλος, εγκαταστήστε ξανά το Zoom στο Mac σας.
Επόμενα βήματα
Εάν το Zoom εξακολουθεί να μην λειτουργεί στο Mac σας, μάλλον ήρθε η ώρα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών. Μεταβείτε στο Κέντρο βοήθειας του Zoom για να μάθετε πώς να έρθετε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών.
Εάν το Mac σας δεν συνδεθεί σε κανένα δίκτυο Wi-Fi, ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα υλικού. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου, μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στο τοπικό σας Apple Store. Φροντίστε να προγραμματίσετε ένα ραντεβού εάν σκοπεύετε να πάτε στο Apple Store.
Ρίξτε μια ματιά στο άλλο άρθρο μας εάν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε το Zoom στο iPhone ή το iPad σας!
Μην αργείς!
Διορθώσατε το πρόβλημα και εγγραφείτε επιτυχώς σε μια σύσκεψη Zoom! Φροντίστε να μοιραστείτε αυτό το άρθρο με τους φίλους και τους συναδέλφους σας όταν το Zoom δεν λειτουργεί στο Mac τους. Αφήστε όποιες άλλες ερωτήσεις έχετε σχετικά με το Zoom ή το Mac σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.
