Η Apple έχει ξαναχτίσουν τη φήμη της τα τελευταία 20 χρόνια ως μια από τις πιο φιλικές προς τον καταναλωτή επιχειρήσεις εκεί έξω. Τα προϊόντα τους είναι φημισμένα για διαρκή εξαιρετικά μεγάλο χρονικό διάστημα και γενικά επιτρέπουν στους χρήστες να πάρουν εύκολα την αξία των χρημάτων τους έξω από αυτά. Ενώ η κριτική επικρίνεται σε αυτούς σχετικά με το τι παίρνετε για τα χρήματα, πολλοί χρήστες της Apple τελειώνουν ευχαριστημένοι με τα προϊόντα τους, καθώς η αντοχή τους είναι εξαιρετικά υψηλή για τις υπολογιστικές συσκευές τους και η ισχύς της μάρκας τους έχει οδηγήσει σε δισκία, smartphones και έξυπνα ρολόγια τεχνολογικά πρότυπα αντί για εξαίρεση. Πρόσφατα, έχουν προκύψει προβλήματα σχετικά με την κάμερα του iPhone X - ειδικότερα, ο φακός της κάμερας είναι ευάλωτος στις ρωγμές.
Οι αναφορές αυτού του προβλήματος εμφανίζονται εδώ και μήνες στα φόρουμ της Apple και η πρόταση της Apple για αυτό το ζήτημα είναι να αντικαταστήσει η μονάδα - η οποία είναι αρκετά δαπανηρή. Η αγορά ενός με ένα σχέδιο Sprint μπορεί να σας τρέξει περίπου $ 36 το μήνα για 18 μήνες, ενώ η Verizon είναι περίπου $ 42 για 24 μήνες. Η αντικατάσταση της συσκευής υπό εγγύηση είναι περίπου 500 δολάρια και η AppleCare θα καλύψει το μεγαλύτερο μέρος του κόστους εάν το αγοράσετε παράλληλα με το τηλέφωνό σας - αλλά θα πρέπει να ξοδέψετε 100 € για τη συσκευή αντικατάστασης και να αντιμετωπίσετε την ταλαιπωρία της μετακίνησης πάνω ή / -καταφορτώνοντας τις εφαρμογές σας παράλληλα με την επανεισαγωγή σε όλα. Μπορεί να είναι μια λιγότερο δαπανηρή λύση στο πρόβλημα - αλλά είναι ένα πρόβλημα που φαινομενικά θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί.
Σύμφωνα με το iFixIt, ο πίσω φακός του iPhone X - αυτός με την κάμερα που επηρεάζεται, είναι κολλημένος στη θέση του μάλλον έντονα. Οι φακοί έχουν υποβληθεί σε έλεγχο από τότε που η Apple επέλεξε να χρησιμοποιήσει ζαφείρι ξεκινώντας με το iPhone 7, αλλά αυτά τα θέματα είναι εντελώς νέα για το X και δεν έχουν αναφερθεί ευρέως για το iPhone 7 και πέρα. Ο καιρός έχει επίσημα κατηγορηθεί, αλλά δεν είναι ο κύριος λόγος - είναι θέμα άψογης επεξεργασίας από την πλευρά της Apple και ένα σπάνιο μεγάλο λάθος βήμα γι 'αυτούς από την οπτική γωνία υλικού. Ο φακός είναι ο ίδιος για τις διπλές φωτογραφικές μηχανές 12 megapixel στο πίσω μέρος και διαθέτει ένα στερεό διάφραγμα f / 1, 8 που είναι ιδανικό για ευρυγώνιες λήψεις μαζί με έναν τηλεφακό.
Η Apple βρίσκεται σε ένα δύσκολο σημείο βραχυπρόθεσμα, αλλά θα μπορούσε να χειροτερεύσει αν δεν καταφέρει να βρει μια πιο μακροπρόθεσμη λύση. Η απλή εναλλαγή των συσκευών μπορεί να καταπραΰνει τους πελάτες, αλλά η Apple κινδυνεύει να χάσει έναν πελάτη κάθε φορά που το κάνουν. Οι άνθρωποι γενικά αισθάνονται ότι έχουν εξαπατηθεί όταν μια συσκευή δεν λειτουργεί όπως διαφημίζεται - και όταν μία από τις εταιρείες που την πωλούν είναι επίσης αυτή που την κάνει, τα πρότυπα είναι υψηλότερα στα μάτια ενός καταναλωτή. Το όνομα της Apple έχει δημιουργήσει εμπιστοσύνη και καλή θέληση και δεν μπορεί να διατρέξει τον κίνδυνο να το αμαυρώσει αυτό με την πάροδο του χρόνου. Η Apple είχε λίγους χρόνους πριν και έως ότου κυκλοφόρησαν το iMac G3 το 1999, πέρασαν τα περισσότερα από τα τέλη της δεκαετίας του 90 που αγωνίστηκαν. Ήταν η πρώτη σπίθα που οδήγησε σε πράγματα όπως το iPod, τότε το iPhone, το iPad και το Apple Watch μετατρέποντας την τεχνολογία από το geek chic σε ακρογωνιαίους λίθους ενός τρόπου ζωής.
Ευτυχώς, η Apple έχει το πλεονέκτημα της αμφιβολίας στα μάτια πολλών καταναλωτών. Έχουν αναπτύξει μια πολύ πιστή ακολουθία και έχοντας ένα πιο χαρούμενο ακροατήριο από άλλες εταιρείες που μπορούν να χάσουν μεγάλη εμπιστοσύνη σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Η Samsung είδε το όνομά της να αμαυρωθεί αρκετά με τα θέματα μπαταριών Note 7 που ήταν τόσο κακά που δεν μπορούσατε να πετάξετε καν σε αεροπλάνο με το τηλέφωνο ενεργοποιημένο. Η Apple έχει πολλές οδούς που μπορούν να προσεγγίσουν γι 'αυτήν. Μπορούν να επιλέξουν να επιστρέψουν αναδρομικά στους πελάτες είτε μερική είτε πλήρη αξία ως χειρονομία καλής πίστης ή μπορούν να επιλέξουν να καλύψουν πλήρως το iPhone X για χρήστες Applecare χωρίς να τους καταβάλουν για αντικατάσταση.
Πιθανότατα, το πρόβλημα δεν θα δει μια αποκατάσταση της μέσης γενεάς επειδή δεν μπορεί να αποκατασταθεί με μια ενημερωμένη έκδοση κώδικα λογισμικού και με την ποσότητα έρευνας και ανάπτυξης που θα χρειαζόταν για να διορθωθεί, θα μπορούσαν απλώς να εφαρμόσουν αυτή την λύση στο επόμενο iPhone σχέδιο. Επιπλέον, μπορούν να το κάνουν και να ισχυριστούν ότι άκουσαν το κοινό τους και ανταποκρίθηκαν στις ανάγκες τους - πράγμα που είναι αλήθεια, αλλά μόνο λόγω της ανάγκης ότι η ίδια η Apple φαινομενικά δημιουργήθηκε με αχίλλειο τακούνι στο σχεδιασμό του iPhone X. Με αυτό το σενάριο, έρχονται και οι δύο σαν μια εταιρεία πρόθυμη να παραδεχτούμε λάθη, ενώ παράλληλα καθιστούμε τους καταναλωτές να πληρώνουν υψηλές τιμές για να απολαμβάνουν μια λύση για ένα πρόβλημα που δεν χρειάζεται να υπάρχουν.
Οι πιθανότητες είναι ότι θα βρεθεί κάποια συμβιβαστική λύση με την Apple να επιλέγει να υποσχεθεί μια επιδιόρθωση για τις μελλοντικές συσκευές ή να παραιτηθεί από οποιαδήποτε αμοιβή που σχετίζεται με αντικαταστάσεις στις υπάρχουσες συσκευές. Το τελευταίο είναι ίσως η καλύτερη συνολική λύση, αφού η πρώτη ασκεί μεγαλύτερη πίεση στην εταιρεία για να διορθώσει το πρόβλημα για τον επόμενο γύρο των συσκευών της - και δεν μπορεί να βρεθεί εκείνη την εποχή μια λύση που θα της επέτρεπε να κρατήσει όλο το χρόνο - βελτιώσεις των iPhones. Η Apple σίγουρα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο δυναμική για αυτό το ζήτημα. Δεδομένου ότι τα προγενέστερα μοντέλα δεν είχαν το πρόβλημα, η ανάληψη ενός βήματος προς τα πίσω για να πάρει μερικά μεγαλύτερα βήματα προς τα εμπρός μπορεί να αξίζει τον κόπο σε μακρινές αποστάσεις.
Η Apple μπορεί να είναι σε θέση να αντέξει ένα πρόβλημα, αλλά δεν μπορεί να αντέξει μια μεγάλη κλίμακα των καταναλωτών. Η φήμη τους ως εταιρεία υπέρ των καταναλωτών είναι κάτι που πολλές εταιρείες επιθυμούν να έχουν και να διατρέχουν τον κίνδυνο να πληγούν, κάτι που θα μπορούσε να βλάψει την εταιρεία αρκετά μακροπρόθεσμα. Ας ελπίσουμε ότι η Apple προσφέρει μια σταθερή κάμερα στην επόμενη εκτέλεση του iPhone. Δεδομένου ότι τα τελευταία μοντέλα εμφανίστηκαν προς το τέλος του περασμένου έτους, πιθανόν να οφείλουμε ορισμένοι νέοι να κλείσουν το έτος. Η Apple ήταν αρκετά τυχερή σε όλη τη δουλειά που έκαναν όλα αυτά τα χρόνια για να κάνει το iPhone τόσο καλό και αυτό είναι ένα εμπόδιο που θα πρέπει να ξεπεράσουν για να ανακτήσουν το κομμάτι της αξιοπιστίας που έχουν χάσει με αυτό το θέμα.
