Ένας πελάτης του Amazon που αγόρασε ένα προϊόν από το Mediabridge είναι ο τελευταίος που θα αντιμετωπίσει μια εικαζόμενη νομική απάντηση από μια εταιρεία μετά από δημοσίευση αρνητικής αναθεώρησης. Ενώ αναμένουμε την επιβεβαίωση από το Mediabridge, ο κριτικός του Αμαζονίου έχει πάρει την υπόθεσή του για να reddit, και η κοινότητα έχει ανταποκριθεί σε ενοποιημένο θυμό που απευθύνεται στην εταιρεία.
Ενημέρωση: Για μια λεπτομερέστερη επισκόπηση της κατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της συνέντευξης με έναν εκπρόσωπο του Mediabridge, ανατρέξτε στο "Ένα λάθος: Η πτώση του Mediabridge".
Η κατάσταση ξεκίνησε τον περασμένο Σεπτέμβριο, όταν ένας χρήστης του Amazon που προσδιορίστηκε ως "TD" δημοσίευσε μια ανασκόπηση του δρομολογητή Mediabridge Medialink, δίνοντας στο προϊόν τη χαμηλότερη δυνατή βαθμολογία, μία στις πέντε. Όμως, η TD δεν παρέσχε μόνο την προσωπική του εμπειρία με το δρομολογητή, η επανεξέτασή του έκανε επίσης αρκετές κατηγορίες, τις οποίες το Mediabridge, δήθεν ενεργώντας μέσω των δικηγόρων του, θεωρούσε δυσφημιστική.
Ο δρομολογητής Medialink MWN-WAPR300N
Συγκεκριμένα, η TD έγραψε ότι ο δρομολογητής Medialink, ο οποίος φέρει μια τιμή καταλόγου των $ 50, ήταν ένας rebranded δρομολογητής $ 20 που κατασκευάστηκε και πωλήθηκε από την κινεζική εταιρία Tenda. Ισχυρίστηκε επίσης ότι η Mediabridge χρησιμοποίησε ψεύτικες κριτικές για να βελτιώσει τη φήμη των προϊόντων της στο Amazon, δηλώνοντας:
Είμαι εδώ για να σας προειδοποιήσω: Πολλές από αυτές τις κριτικές είναι ψεύτικες … Είναι πολύ πιθανό ότι πληρώνουν για κριτικές. Είναι ανήθικο, αλλά σκεφτείτε: πωλούν μόνο αυτούς τους δρομολογητές στον Amazon, οπότε η όλη επιτυχία της εταιρείας τους εξαρτάται από τις κριτικές του Amazon.
Την περασμένη εβδομάδα, η TD πήρε να reddit, υποστηρίζοντας ότι είχε έλθει σε επαφή με μια δικηγορική εταιρεία που εκπροσωπούσε Mediabridge. Σε μια τροποποιημένη επιστολή της 5ης Μαΐου, η δικηγορική εταιρία σημείωσε την πρόθεσή της να αναλάβει νομική δράση εναντίον της TD, επικαλούμενη συκοφαντική δυσφήμηση, δυσφήμηση, παραποίηση προϊόντων, απάτη και δυσφήμηση:
Το Mediabridge έμαθε ότι κάνατε και δημοσιεύσατε στο Amazon.com, κατάφωρα ψευδείς, δυσφημιστικές, δυσφημιστικές και συκοφαντικές δηλώσεις σχετικά με το Mediabridge και το εμπορικό σήμα Wireless Routers της Medialink. Συγκεκριμένα, δηλώσατε δημοσίως γραπτώς ότι η Mediabridge / Medialink έχει παραποιήσει κριτικές για το ασύρματο δρομολογητή Medialink της στην ιστοσελίδα Amazon.com. Αυτό είναι ένα ψέμα που δεν έχει καμία πραγματική βάση.
Επιπλέον, αναφέρατε εσφαλμένα ότι ο ασύρματος δρομολογητής Medialink είναι πανομοιότυπος με έναν άλλο δρομολογητή και ότι η Mediabridge / Medialink άλλαξε μόνο τον ίδιο δρομολογητή. Και αυτό είναι ψευδές.
Η επιστολή του δικηγορικού γραφείου ενημερώνει την TD ότι μπορεί να αποφύγει την εκδίκαση της προσφυγής, αφαιρώντας την αναθεώρηση του Amazon, παύοντας οποιαδήποτε περαιτέρω συκοφαντική και ζημιογόνο συμπεριφορά, συμφωνώντας να μην αγοράσει ποτέ άλλο προϊόν Mediabridge και συμφωνώντας να μην σχολιάζει ποτέ δημοσίως την εταιρεία.
Η απάντηση στο Reddit για την ταλαιπωρία της TD ήταν παρόμοια με αυτή των άλλων καταναλωτών που αντιμετώπιζαν νομικές καταστάσεις μετά την απόσπαση σχολίων στο διαδίκτυο: συντριπτικά αρνητική προς το Mediabridge. Αλλά η απάντηση του κοινού στο ζήτημα είναι μόνο το ήμισυ της εξίσωσης. Μπορεί η TD και άλλοι σε παρόμοιες καταστάσεις να θεωρηθούν υπεύθυνοι για τις online κριτικές τους;
οποιαδήποτε νίκη εκ μέρους του Mediabridge θα είναι πικρή σε σύγκριση με τη ζημιά που προκλήθηκε στη φήμη της εταιρείας
Ο πυρήνας του υποτιθέμενου προβλήματος μεταξύ Mediabridge και TD είναι δυσφήμηση. Ενώ οι νόμοι περί δυσφήμισης μπορούν να διαφέρουν ανάλογα με τη δικαιοδοσία, ο συκοφαντισμός είναι η δυσφήμηση μιας εταιρείας ή ενός ατόμου σε γραπτή μορφή. Για να επικρατήσει σε μια αξίωση για δυσφήμηση, ο ενάγων πρέπει να αποδείξει ότι ο εναγόμενος έκανε μια δημοσιευμένη δήλωση σχετικά με τον ενάγοντα, η οποία ήταν ψευδής , ζημιογόνος και απρόθυμος . Οι "μη προνομιούχες" δηλώσεις είναι εκείνες που δεν εμπίπτουν σε στενές περιστάσεις στις οποίες ο νόμος έχει αναγνωρίσει ότι οι δηλώσεις ενός ατόμου, ακόμη και αν είναι διαφορετικές, είναι πολύ σημαντικές από την προστασία των δικαιωμάτων του ενάγοντος. Παραδείγματα περιλαμβάνουν μάρτυρες που καταθέτουν στο δικαστήριο ή κατά τη διάρκεια καταθέσεων, και νομοθέτες που ενεργούν υπό την επίσημη ιδιότητα.
Ενώ η TekRevue δεν παρέχει νομικές συμβουλές, οι δηλώσεις της TD δημοσιεύθηκαν λόγω της δημόσιας εμφάνισής τους στο Amazon.com, δεν ήταν προνομιακές και πιθανόν προκάλεσαν ζημία στη φήμη του Mediabridge. Αλλά το ζήτημα της αληθείας τους είναι το κλειδί.
Πολλές από τις περίπου 1.600 αξιολογήσεις πέντε αστέρων για το δρομολογητή Medialink μοιάζουν πράγματι περίεργες, σαν να γράφτηκαν βιαστικά από εκείνους που δεν έχουν μεγάλη εμπειρία στο προϊόν, αλλά δεν αποδεικνύουν ούτε καταγγέλλουν καμία αξίωση. Αξιοσημείωτο είναι επίσης ότι υπάρχουν πολλές αναλυτικές αναθεωρήσεις πέντε αστέρων από την εταιρεία "Verified Purchasers Amazon" με μακρά ιστορία αναθεώρησης άλλων προϊόντων. Επίσης, δεν υπάρχει καμία απόδειξη, εκτός από μια σύντομη δήλωση σε μια μη σχετιζόμενη αναθεώρηση, ότι ο δρομολογητής Medialink είναι ένα προϊόν που έχει επανασχεδιάσει το Tenda, αν και μοιάζουν αρκετά παρόμοια.
Αλλά ακόμη και αν οι δηλώσεις της TD αποδειχθούν αληθινές, η απειλή μιας επιχείρησης εναντίον ενός ατόμου είναι αποθαρρυντική. Εκτός από πολύ συγκεκριμένες και σχετικά σπάνιες περιστάσεις, το αμερικανικό νομικό σύστημα απαιτεί από τα μέρη να καταβάλλουν τα δικαστικά τους έξοδα. Αυτό σημαίνει ότι οι κατηγορούμενοι όπως η TD θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν πτώχευση υπερασπιζόμενοι μια αστική αξίωση, ακόμα και αν τελικά επικρατούν. Είναι μια γνωστή πραγματικότητα που οι εταιρείες χρησιμοποιούν προς όφελός τους, ελπίζοντας ότι τα αντίπαλα μέρη θα εγκατασταθούν γρήγορα αντί να αντιμετωπίσουν παρατεταμένες και δαπανηρές διαφορές.
Αξίζει όμως και για το Mediabridge; Στις ώρες που έπεσε από την υπηρεσία reddit της TD, η εταιρεία έχει μάθει από πρώτο χέρι τις συνέπειες του "The Effect Streisand", το φαινόμενο που η προσπάθεια να αφαιρεθεί ή να αποκρύψει μια πληροφορία έχει ως αποτέλεσμα την ευρύτερη δημοσίευση της πληροφορίας, συνήθως σε επίπεδα που δεν θα είχαν ποτέ επιτευχθεί απουσία της προσπάθειας να το κρύψει.
Παρόλο που η TD έχει δηλώσει ρητά ότι δεν θέλει άλλους να αναλάβουν δράση εναντίον του Mediabridge, πολλοί αναγνώστες reddit, οι οποίοι εκνευρίζονταν από τις προβαλλόμενες ενέργειες της εταιρείας, έκαναν στο Amazon να γράψουν τις δικές τους αρνητικές κριτικές και να ψηφίσουν πολλά από τα σχόλια των πέντε αστέρων "Δεν βοηθάει", σε μια προσπάθεια να τους καταστείλει. Ένα παράδειγμα μιας τέτοιας αναθεώρησης, από τον χρήστη "G. Goodwin: "
Η ποιότητα αυτού του προϊόντος είναι άσχετη, αλλά είμαι βέβαιος ότι είναι τρομερό. Όπως το Mediabridge, το οποίο διευθύνεται από κακοποιούς και επίσης τρομερό.
Σήμερα, από τις 18 κριτικές που παρουσιάζονται στην κύρια σελίδα του Amazon του router, όλα εκτός από 2 είναι κριτικές με ένα αστέρι, τα περισσότερα δημοσιευμένα μετά την έκρηξη ενδιαφέροντος στην reddit post της TD.
Από την πλευρά του, ο TD λέει στο TekRevue ότι δεν περίμενε ούτε την αντίδραση στην κριτική του: αυτή του Mediabridge ή εκείνων της κοινότητας reddit. Αλλά τώρα που η κατάστασή του έχει κλιμακωθεί, καλεί τον Amazon να διερευνήσει την αυθεντικότητα των αναθεωρήσεων των πέντε αστέρων του δρομολογητή και να αναλάβει δράση εναντίον του Mediabridge για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μπορούν να αναθεωρήσουν τα προϊόντα που πωλούνται στην ιστοσελίδα χωρίς φόβο αγωγών:
Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν έχω vendetta εναντίον αυτής της εταιρείας και ποτέ δεν ήθελα να είμαι στο προσκήνιο. Έδωσα απλώς μερικές πληροφορίες για το προϊόν τους που μερικές δωδεκάδες άνθρωποι βρήκαν χρήσιμες και έπειτα χτυπήθηκαν με μια απειλητική επιστολή και στη συνέχεια τα πάντα ανατινάχτηκαν στο reddit.
Αυτό που θα ήθελα να συμβεί είναι να διερευνήσει η Amazon τα σχόλια των προϊόντων της εταιρείας αυτής και προφανώς να γνωρίζει ότι μπορώ να γράψω μια αναθεώρηση χωρίς φόβο αντίποινα με επιπόλαιες απειλές δικαστικών αντιδικιών.
Έχουμε φτάσει στο Mediabridge, αν και η εταιρεία δεν έχει ακόμη απαντήσει λεπτομερώς στην ερώτησή μας. Θα ενημερώσουμε αυτό το άρθρο μόλις ακούσουμε. Όσον αφορά τις προβαλλόμενες νομικές απειλές, είναι πιθανό ότι οποιαδήποτε νίκη εκ μέρους του Mediabridge θα είναι πικρή σε σύγκριση με τη ζημία που έχει προκληθεί στη φήμη της εταιρείας. Δίκαιη ή όχι, η δημοσιότητα αυτής της κατάστασης μπορεί να κοστίσει την εταιρεία δεκάδες, αν όχι εκατοντάδες, χιλιάδων πιθανών πελατών. Αξίζει να αναρωτηθούμε αν η διεύθυνση στο Mediabridge επιθυμεί τώρα να μπορέσουμε όλοι να επιστρέψουμε στον The Way We Were .
