Αρκετοί μήνες πίσω, αγόρασα ένα HP Pavilion DV6000 και το εξέτασα εδώ στο PCMech. Το έδωσα μια πολύ καλή κριτική. Ήμουν χαρούμενος με αυτό. Όμως, η αναθεώρηση αυτή έχει συγκεντρώσει πολλή κίνηση. Τόσο πολύ, στην πραγματικότητα, ότι τώρα βρίσκεται ως το ένατο πιο δημοφιλές άρθρο στον ιστότοπο σύμφωνα με τη λίστα "πιο δημοφιλή" στην αρχική σελίδα. Τώρα, γιατί είναι αυτό; Κυρίως λόγω όλων των σχολίων του χρήστη που διαμαρτύρονται για διάφορα πράγματα που αποτυγχάνουν στη μονάδα. Τα πιο διαδεδομένα μεταξύ τους: ασύρματα.
Το ίδιο blog από την ZDNet ρώτησε την HP για αυτό και τελικά έλαβε μια απάντηση όπου η HP παραδέχτηκε το πρόβλημα με το wifi σε αυτά τα μοντέλα Pavilion. Προφανώς, η HP δημοσίευσε μια ενημέρωση κώδικα BIOS στα φόρουμ υποστήριξης για αυτό το πρόβλημα, αλλά λέγεται ότι δεν λειτουργεί πολύ καλά και δεν λύνει το πρόβλημα για τους περισσότερους χρήστες. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι χρήστες που είχαν αυτό το σταθερό κατέληξε να πάρει μια αντικατάσταση μητρική πλακέτα ή ένα σύστημα αντικατάστασης. Αυτό είναι ένα πρόβλημα υλικού, όχι κάτι που μπορεί να διορθωθεί με μια απλή ενημέρωση του BIOS.
Είναι η υποστήριξη HP πραγματικά υποστηρικτική;
Υπήρξε πολλή εκφραστική απογοήτευση και οργή στην HP για αυτό. Όχι μόνο επειδή το πρόβλημα υπάρχει στην πρώτη θέση, αλλά επειδή η HP έχει σιωπηθεί εντελώς (μέχρι πολύ πρόσφατα) ακόμα και όταν οι πελάτες της πλημμυρίζουν τα φόρουμ υποστήριξης με αυτό το θέμα. Η αντίληψη είναι ότι η HP δεν παρακολουθεί το δικό της φόρουμ. Και, ειλικρινά, η συνιστώμενη ενημέρωση του BIOS για αποτυχία ασύρματης κάρτας είναι σχεδόν γελοία.
Όμως, η στήριξη της HP βρίσκεται στα πρόθυρα του γέλιου ούτως ή άλλως. Ακριβώς χθες, έπρεπε να καλέσω την ΗΡ λόγω μιας αποτυχημένης μπαταρίας - το μαντέψατε - του DV6000 μου. Ενώ ο ινδός τύπος μίλησα ήταν πολύ καλός, με έτρεξε με διαγνωστικά βήματα που ήταν κάπως ηλίθια. Έχω γράψει επίσης στο παρελθόν για την εμπειρία μου σχετικά με την υποστήριξη της HP στον εκτυπωτή λέιζερ μου. Αυτό είναι απολύτως υποκειμενικό από την πλευρά μου, αλλά φαίνεται ότι η τεχνική υποστήριξη της HP έχει συνήθεια να πιάσει τα καλαμάρια και να αγνοήσει την κοινή λογική όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Ίσως πρέπει να χρησιμοποιήσουν τα κεφάλια τους περισσότερο από τα εταιρικά γραφήματα που χρησιμοποιούν οι τεχνικοί τους χωρίς αμφιβολία.
Ελεγχος ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
Έτσι, ενώ γράφω αυτό το άρθρο με βάση τις παρατηρήσεις άλλων ανθρώπων, ο όγκος των δημοσιεύσεων σχετικά με αυτό το πρόβλημα, τόσο στον PC Mechanic όσο και στον ιστότοπο της HP, δείχνει ότι υπάρχει ένα αρκετά διαδεδομένο ζήτημα προβληματικών ασύρματων καρτών στα notebook HP Pavilion . Ελπίζω ότι η HP φέρει την κατάλληλη ευθύνη γι 'αυτό. Εάν έχετε το πρόβλημα, βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με την HP πριν λήξει η εγγύησή σας. Η HP είναι πολύ καλή στη ρίψη υλικού στο πρόβλημα, έτσι οι πιθανότητες είναι ότι θα πάρετε μια δωρεάν αντικατάσταση.
Η σκληρή αλήθεια είναι η εξής: Δεν μπορείτε να αγοράσετε ένα φορητό υπολογιστή all-in-one με αυτά τα είδη προδιαγραφών για ~ $ 800 και να περιμένετε ότι θα είναι η υψηλότερη ποιότητα στον κόσμο. Η ελκυστική τιμή με βάση τις προδιαγραφές είναι γιατί τόσοι πολλοί άνθρωποι αγοράζουν αυτά τα notebooks Pavilion. Αλλά, απλά αγοράστε το γνωρίζοντας ότι θα έχει ένα σημείο αποτυχίας.
Ενημέρωση 30 Μαΐου 2010
Τα σχόλια για αυτό το άρθρο έχουν κλείσει. Αυτό έγινε επειδή οι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν ως μέσο για την υποστήριξη της HP. Αυτό το άρθρο δεν αποτελεί επίσημο κανάλι υποστήριξης της HP για προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν με τα προϊόντα της HP. Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με την HP για υποστήριξη, παρακαλώ επισκεφθείτε την Εξυπηρέτηση πελατών της HP στη διεύθυνση support.hp.com, σας ευχαριστώ.
