Το να πει κανείς ότι η επιφάνεια της Microsoft δεν κατάφερε να ανταποκριθεί στις προσδοκίες της εταιρείας είναι υποτιμητική. Μετά τις φτωχές πωλήσεις που οδήγησαν σε συγκλονιστική μείωση κατά 900 εκατομμύρια δολάρια το περασμένο καλοκαίρι ( βήχας , εννοώ "προσαρμογή αποθέματος"), η δεύτερη γενιά του προϊόντος απέδωσε ελάχιστα καλύτερα από την άποψη των πωλήσεων. Όμως οι μακροπρόθεσμοι οπαδοί της Apple γνωρίζουν ότι υπάρχουν πολύ περισσότερα πλεονεκτήματα ενός προϊόντος απ 'ό, τι οι πωλήσεις - γεγονός που είναι εύκολο να ξεχαστεί τώρα που η εταιρεία κυριαρχεί σε πολλές από τις κατηγορίες προϊόντων στις οποίες ανταγωνίζεται - γι' αυτό ήμουν αρκετά περίεργος όταν διάβασα το σύντομο άρθρο του John Martellaro blog entry Δευτέρα στο The Mac Observer , στο οποίο θεωρεί ότι η "πολυπλοκότητα" του κινητού οικοσυστήματος της Microsoft οδηγεί σε παραπαίους πελάτες. Εν ολίγοις, νομίζω ότι ο χαρακτηρισμός του για την κατάσταση είναι ξεκάθαρα.
Ένας φίλος και συνάδελφος, ο κ. Martellaro προσεγγίζει συνεχώς τα θέματα του με προσεγμένη ευγένεια και αμεροληψία, σπανιότητα στον σημερινό τεχνολογικό τύπο που απασχολείται με το δόλωμα. Ως εκ τούτου, διάβασα την καταχώρισή του στο blog με προθυμία. Λέει την ιστορία μιας οικογένειας που συναντήθηκε μαζί με τη σύζυγό του, ενώ ψωνίζοντας στο Staples: μια μητέρα, πατέρας και κόρη που θέλουν να γυρίσουν στο κολέγιο.
Ο πατέρας είχε προφανώς αγοράσει πρόσφατα μια συσκευή Microsoft Surface βασισμένη σε ARM (ο κ. Martellaro το αποκαλεί "Surface RT" αλλά ο χρόνος του γεγονότος καθιστά ασαφές αν το εν λόγω προϊόν ήταν επιφανειακή RT πρώτης γενιάς ή διάδοχός του, η Επιφάνεια 2). Δυστυχώς, η οικογένεια αναγκάστηκε να επιστρέψει στο κατάστημα αφού ανακάλυψε ότι η επιφάνεια δεν θα τρέξει τις υπάρχουσες εφαρμογές x86 της κόρης.
Περίπτερο / συρραπιακές συσκευές στο κατάστημα
Είναι ένας σαφής περιορισμός οποιουδήποτε προϊόντος βασισμένου σε ARM: η απουσία κάποιας μορφής εξομοίωσης, τα δισκία ARM και τα τηλέφωνα δεν μπορούν να εκτελέσουν x86 δυαδικά αρχεία. Στον κόσμο της Microsoft, η εταιρεία αντιμετωπίζει αυτόν τον περιορισμό προσφέροντας δύο ξεχωριστές σειρές προϊόντων, το Surface 2 και το Surface Pro 2. Το πρώτο είναι βασισμένο σε ARM ενώ το τελευταίο έχει μια αρχιτεκτονική Haswell πλήρους μεγέθους x86 και είναι συμβατή με την πλήρη σειρά σύγχρονων εφαρμογών γραφείου.
Όπως ο κ. Martellaro περιγράφει την κατάσταση, η οικογένεια προφανώς έδωσε λανθασμένες πληροφορίες κατά την αγορά της ARM-based Surface. Η κόρη βασιζόταν στην ικανότητα να τρέχει τις υπάρχουσες επιτραπέζιες εφαρμογές της και η επιφάνεια με βάση το ARM δεν θα την έκοψε. Εντάξει, είμαι ενωμένος με την ιστορία μέχρι τώρα, αλλά εδώ διαφωνώ με τον κ. Martellaro .
Αμέσως σκέφτηκα πώς η πολυπλοκότητα είναι ο φίλος του κατασκευαστή. Η πολυπλοκότητα, τα έξυπνα σημεία τιμών και το σωστό είδος διαφήμισης μπορούν να πείσουν τον απροσδόκητο αγοραστή ότι η λύση είναι ανώδυνη και φθηνή - όταν πραγματικά δεν είναι.
Συμφωνώ, καταρχήν, με την εκτίμηση του κ. Martellaro. Αλλά δεν βλέπω πώς εφαρμόζεται στην επιφάνεια, η οποία είναι μια σχετικά καθορισμένη και εύληπτη κατηγορία προϊόντων. Το πρόβλημα εδώ δεν είναι η υποτιθέμενη πολυπλοκότητα της Microsoft, είναι ένας πωλητής λιανικής πώλησης που δεν ήξερε για τι μιλούσε.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εκτός από τις διαφορές χωρητικότητας, η γραμμή επιφανείας αποτελείται σήμερα από δύο προϊόντα: επιφάνεια 2 και επιφανειακή επιφάνεια 2 (αν και μπορείτε ακόμα να παραλάβετε την αρχική επιφανειακή επιφάνεια RT για έκπτωση, καθώς η Microsoft επιχειρεί να καθαρίσει το απούλητο απόθεμα). Η διαφορά μεταξύ αυτών των προϊόντων είναι η αρχιτεκτονική τους, είτε ARM είτε Intel (x86). Αν θέλετε ένα αληθινό tablet που τρέχει εφαρμογές που εστιάζουν στην αφύπνιση, πηγαίνετε στην επιφάνεια 2. Αν θέλετε τόσο tablet όσο και τη δυνατότητα να εκτελείτε υπάρχουσες εφαρμογές των Windows, τραβάτε το Surface Pro 2.
Η Microsoft ήταν αρκετά σαφής σχετικά με αυτή τη διάκριση, τόσο με σαφώς επισημασμένες τεχνικές προδιαγραφές για όσους γνωρίζουν τη διαφορά μεταξύ του ARM και της Intel, όσο και με μια πιο επικεντρωμένη γλώσσα, όπως το Surface Pro 2 είναι ένα "tablet που μπορεί να αντικαταστήσει laptop "και είναι" συμβατό με όλα τα αγαπημένα σας λογισμικά Windows. "
Μακριά από πολύπλοκες, αυτή η απλή επιλογή είναι μια μικρή περιοχή όπου η Microsoft έχει πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού της στο Cupertino. Το Surface Pro 2 δεν μπορεί να συγκριθεί με ένα iPad ή άλλο tablet που βασίζεται σε ARM. Είναι αληθινός ανταγωνιστής για τα MacBook Air και τα Ultrabooks τρίτων με Windows, αλλά με ένα τεράστιο πλεονέκτημα: λειτουργεί ως tablet όταν το θέλετε, αλλά γρήγορα και εύκολα μετατρέπεται σε ένα φορητό υπολογιστή όταν το χρειάζεστε, με υποστήριξη ποντικιού.
Είναι σίγουρα πιθανό ότι οι πελάτες που έχουν οπλιστεί με λανθασμένες πληροφορίες θα μπορούσαν να μπερδέψουν τις δυνατότητες του Surface Pro 2 για αυτές της επιφάνειας 2, αλλά και οι νέοι πελάτες της Apple θα μπορούσαν να συγχέουν τα iOS και OS X, Εταιρία. Είτε ήταν ένας πελάτης που κουνιέται σε μια οθόνη iMac σαν να ήταν μια οθόνη αφής, είτε μια ανάρμοστη θυμωμένη κυρία που έπεσε στο κατάστημα μια μέρα, ουρλιάζοντας σε μένα επειδή ήταν κάτω από την ψευδή εντύπωση ότι το νέο της iPad θα μπορούσε να τρέξει το λογισμικό λογιστικής που είχε χρησιμοποιήσει για Mac επί σειρά ετών, οι πελάτες λαμβάνουν μερικές φορές κακές πληροφορίες, ανεξάρτητα από το πόσο πολύπλοκη είναι η γραμμή προϊόντων μιας εταιρείας. Ναι, μια εξαιρετικά σύνθετη γραμμή προϊόντων θα διευκολύνει την αύξηση των περιπτώσεων θυμωμένων πελατών, αλλά από όλα τα προϊόντα που έχει εκδώσει ποτέ η Microsoft, η επιφάνεια της επιφάνειας είναι σχετικά απλή.
dotshock / Shutterstock
Επιπλέον, είναι σαφές σε αυτό το σημείο ότι η Apple βρίσκεται σε ένα μονοπάτι που θα δει κάποια μέρα τη συγχώνευση αυτού που τώρα γνωρίζουμε ως iOS και OS X. Πιθανώς να εισαχθεί σε φάσεις, είναι ασαφές αν θα δούμε πρώτα μια συσκευή τύπου iPad τρέχοντας μια μελλοντική έκδοση του OS X ή μια συσκευή τύπου MacBook Air που τρέχει μια μελλοντική έκδοση του iOS, αλλά στοιχηματίζω ότι θα έχουμε τουλάχιστον έναν από τους επόμενους κύκλους προϊόντων. Και στις δύο περιπτώσεις, μια τέτοια κίνηση θα εισαγάγει το ίδιο ακριβώς σενάριο που ο κ. Martellaro χαρακτηρίζει τώρα ως προβληματικό για τη Microsoft, αλλά αμφιβάλλω ότι πολλοί θα θεωρήσουν αυτήν την κίνηση ως περιττή αύξηση στην πολυπλοκότητα της γραμμής προϊόντων της Apple.
"Η πολυπλοκότητα" δεν είναι το θέμα εδώ, απλά κακές πληροφορίες
Οι νέες τεχνολογίες απαιτούν συχνά από τους πελάτες να εγκαταλείπουν τις υπάρχουσες πλατφόρμες τους. Παρόλο που η Microsoft παραδοσιακά ήταν πολύ καλύτερη για συμβατότητα προς τα πίσω από την Apple, η μετάβαση στην κινητή υπολογιστική είναι η εισαγωγή ενός νέου κόσμου. Ούτε ο κ. Martellaro ούτε ο ίδιος ο ίδιος έβλεπαν την εισαγωγή του iOS ως περιττή πολυπλοκότητα και αναμέναμε από τους πελάτες της Apple να κατανοήσουν ότι το λογισμικό OS X τους δεν θα τρέχει στις νέες συσκευές της Apple (κάτι που δεν είναι τόσο ξεκάθαρο για τους αρχάριους όπως φαίνεται, Η Apple προμηθεύει πλέον το λογισμικό τόσο για iOS όσο και για OS X ως απλά "εφαρμογές").
Ο κ. Martellaro σημειώνει επίσης ότι "κάθε είδους καλή λύση για το πρόβλημα αυτής της οικογένειας θα κοστίσει σοβαρά χρήματα", αλλά δεν βλέπω πώς αυτό χτυπά τη Microsoft ή την «οικοσφαίρα» της εταιρείας. Windows που βασίζεται σε φορητό υπολογιστή που είχε ανάγκη αντικατάστασης. Η αγορά μιας νέας υπολογιστικής συσκευής πρόκειται να κοστίσει οποιοδήποτε χρήμα, ανεξάρτητα από το αν η «οικοσφαίρια» είναι η Apple, η Microsoft ή οι άλλοι.
Αναστροφή της κατάστασης για μια στιγμή, αν η κόρη είχε ένα παλιό MacBook 2006 και ήθελε να αγοράσει μια νέα συσκευή της Apple που θα μπορούσε να τρέξει τις υπάρχουσες εφαρμογές της, η φθηνότερη επιλογή της θα ήταν ένα MacBook Air αξίας 11.000 ιντσών. Υπάρχουν πολλές συσκευές που βασίζονται στα Windows, συμπεριλαμβανομένου του Surface Pro 2, οι οποίες είναι στο ή κάτω από αυτό το σημείο τιμών.
Εάν ένας πελάτης θέλει έναν φορητό υπολογιστή με Windows, πρέπει να αγοράσει ένα φορητό υπολογιστή με Windows. Αν θέλουν ένα tablet των Windows, πρέπει μόνο να αναρωτηθούν αν θέλουν να διατηρήσουν τη συμβατότητα με τις υπάρχουσες εφαρμογές για υπολογιστές. Η απάντηση στο ερώτημα αυτό θα κατευθύνει την επιλογή τους και ο ίδιος υπολογισμός ισχύει για την Apple.
Η επιφάνεια της Microsoft σίγουρα δεν είναι τέλεια και οι πελάτες ενδέχεται να εξακολουθούν να αισθάνονται "τύψεις αγοραστών" με βάση την προσωπική τους εμπειρία με τη συσκευή. Αλλά η "πολυπλοκότητα" δεν είναι το θέμα εδώ. Η οικογένεια που συναντούσε ο κ. Martellaro είχε απλώς τροφοδοτηθεί με κακές πληροφορίες και αυτό είναι κάτι που μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε καταναλωτή, σε οποιοδήποτε κατάστημα, με το προϊόν οποιασδήποτε εταιρείας.
