Αναφέρθηκε ευρέως χθες ότι η Google Fiber είχε μια διακοπή υπηρεσίας στην αγορά του Kansas City σε μια ιδιαίτερα κακή στιγμή. Ακριβώς έτσι συνέβη το παιχνίδι 1 της παγκόσμιας σειράς που έπαιξε μεταξύ των New York Mets και του Kansas City Royals στο Kansas City όταν έλαβε χώρα η διακοπή. Ο χρόνος διαρκείας διήρκεσε περίπου 20 λεπτά έως 3 ώρες ανάλογα με το πού βρισκόταν ο χρήστης.
Λυπούμαστε τόσο πολύ για τη διακοπή στην KC. Γνωρίζουμε ότι δεν θα μπορούσε να συμβεί σε χειρότερη στιγμή και εργαζόμαστε όσο πιο γρήγορα μπορούμε για να το διορθώσουμε.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 Οκτωβρίου 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Απόψε, έλαβα μια "Απόπειρα από το Google Fiber" στα εισερχόμενά μου, τα οποία ανέφεραν ότι θα πίστευαν 2 ημέρες υπηρεσίας σε όλους στην αγορά του Kansas City:
Απλώς ήθελα να φτάσω έξω για να πω πόσο λυπούμε για τη χθεσινή διακοπή της υπηρεσίας. Πραγματοποιήθηκε σε μια σημαντική στιγμή για το Kansas City: Παιχνίδι 1 της παγκόσμιας σειράς.
Πολλοί άνθρωποι στην τοπική ομάδα μας είναι από το Kansas City, και αγαπάμε τους Royals. Σας αφήσαμε κάτω και αφήσαμε την κοινότητά μας κάτω. Θα κάνουμε καλύτερα.
Η πρώτη μας προτεραιότητα ήταν να σας επιστρέψουμε online όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Και κάνουμε άμεσα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι αυτό το είδος προβλήματος δεν θα συμβεί ξανά. Ξέρουμε ότι εμπιστεύεστε ότι είμαστε εκεί όταν μας χρειαστείτε.
Παρόλο που δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τις στιγμές που χάσατε, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε δύο ημέρες υπηρεσίας που πιστώθηκαν στον επόμενο μηνιαίο σας λογαριασμό.
Αν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Κέλι Καρνάγκο
Επικεφαλής της επιχείρησης Google Fiber Business, Kansas City
Περιττό να πω, ήμουν έκπληκτος - δεν ήμουν καν στο σπίτι όταν ξεκίνησε το παιχνίδι και ποτέ δεν έφτασα να το παραπονεθώ. Ωστόσο, μέσα σε 24 ώρες, προσπάθησαν να κάνουν τα πράγματα σωστά.
Όπως έχω πει στις προηγούμενες αναθεωρήσεις της εξυπηρέτησης πελατών και της συνολικής προσέγγισης, άλλοι φορείς παροχής υπηρεσιών στη βιομηχανία θα μπορούσαν να μάθουν ένα ή δύο από το πώς η Google φροντίζει τους πελάτες της.
