Σύμφωνα με τη μελέτη του 2017 Digital Yearbook, υπάρχουν 2, 78 δισεκατομμύρια ενεργοί χρήστες κοινωνικών μέσων παγκοσμίως, που αντιπροσωπεύουν πάνω από το 70% όλων των χρηστών του Διαδικτύου. Εκτιμάται ότι, μέχρι το 2021, τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης θα προσελκύσουν περισσότερους από 3 δισεκατομμύρια χρήστες. Οι αριθμοί δεν αφήνουν περιθώρια αμφιβολιών: τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης κυβερνούν το Διαδίκτυο σήμερα και κάθε επιχείρηση που σχεδιάζει να πετύχει πρέπει να ξέρει πώς να δημιουργήσει έναν ιστότοπο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και ποιοι είναι οι κίνδυνοι και το κόστος της παραβίασης των κοινωνικών μέσων.
Τι είναι ένας ιστότοπος κοινωνικών μέσων;
Σήμερα οι κοινωνικές συνομιλίες επικεντρώνονται σε μεγάλους παίκτες όπως το Facebook, το Twitter, το Instagram ή το Snapchat. Ωστόσο, τα κοινωνικά μέσα είναι ένα πολύ ευρύτερο φαινόμενο από αυτά τα λίγα ονόματα.
Οποιοσδήποτε ιστότοπος ή εφαρμογή που συγκεντρώνει τα μέλη γύρω από ένα κοινό ενδιαφέρον ή στόχο και τους δίνει τη δυνατότητα να αλληλεπιδρούν και να ανταλλάσσουν πληροφορίες μπορεί να επισημαίνεται ως ιστότοπος κοινωνικών μέσων. Σε αυτήν την κατηγορία, μπορούμε να συμπεριλάβουμε:
- φόρουμ
- ιστοσελίδες microblogging
- υποστήριξη online ομάδων ή σε απευθείας σύνδεση κοινότητες
- συνεργατικές πλατφόρμες περιεχομένου
Εργαλεία για τη δημιουργία ιστότοπου κοινωνικών μέσων
Υπάρχουν τρεις τρόποι για την οικοδόμηση μιας ιστοσελίδας κοινωνικών μέσων:
-
Επιλέξτε το κομμάτι και δημιουργήστε έναν επιχειρησιακό λογαριασμό στις ήδη καθιερωμένες πλατφόρμες όπως το Facebook, το Twitter ή το Instagram.
Πλεονεκτήματα: υψηλή έκθεση, καλή ευρετηρίαση περιεχομένου, μειωμένο κόστος διαχείρισης.
Μειονεκτήματα: πολύ γενικό κοινό, καμιά ιδιοκτησία του περιεχομένου, κανένας έλεγχος της ιδιωτικής ζωής των χρηστών. -
Χρησιμοποιήστε ενσωματωμένα εργαλεία CMS, για να προσθέσετε μια αξία κοινωνικής δικτύωσης στον ιστότοπό σας. Τα πιο προηγμένα εργαλεία αυτού του είδους είναι τα πρόσθετα ειδικά σχεδιασμένα για το WordPress.
Πλεονεκτήματα: έλεγχος του περιεχομένου, μειωμένη ανάπτυξη, ευκολία ενσωμάτωσης.
Μειονεκτήματα: χαρακτηριστικά περιορισμούς ανάπτυξης. -
Χρησιμοποιήστε λευκές πλατφόρμες ετικετών για να δημιουργήσετε από την αρχή έναν ιστότοπο κοινωνικών μέσων και να το προσαρμόσετε πλήρως ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Ο γνωστός κοινοτικός οικοδόμος είναι ο Ning. Τέτοιες πλατφόρμες προσφέρουν ενσωμάτωση blogs και φόρουμ, κοινή χρήση εικόνων, δημιουργία ομάδων και γεγονότων, παρακολούθηση μετρήσεων απόδοσης.
Πλεονεκτήματα: Πλήρης έλεγχος του περιεχομένου, προσαρμογή πλήρων λειτουργιών, καλύτερη στόχευση κοινού, διαχείριση προσωπικών δεδομένων των χρηστών, δυνατότητα κλιμάκωσης.
Μειονεκτήματα: πρόσθετοι οικονομικοί πόροι για την ολοκλήρωση και τη συντήρηση.
Συμβουλές για να δημιουργήσετε με επιτυχία έναν ιστότοπο κοινωνικών μέσων - και να το διαχειριστείτε με ευκολία
- Συγκεντρώστε τους ανθρώπους γύρω από ένα κοινό ενδιαφέρον . Οι γενικές συζητήσεις και τα ακροατήρια είναι ένα από τα κενά των μεγάλων κοινωνικών μέσων. Οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται δεσμευμένοι από ένα στόχο ή ένα ενδιαφέρον να δρουν ως κοινότητα. Μπορεί να είναι ένα χόμπι, μια συντριβή σε ένα εμπορικό σήμα, ένα επαγγελματικό ενδιαφέρον ή ακόμα και η ανάγκη υποστήριξης για την υπέρβαση ενός προβλήματος όπως η διακοπή του καπνίσματος ή η απώλεια βάρους.
- Ενεργοποιήστε τους χρήστες να συμμετάσχουν εύκολα . Μην αποτρέψετε τα πιθανά μέλη με μια μακροχρόνια φόρμα εγγραφής 20 πεδίων. Ενεργοποιήστε τους να συμμετάσχουν εύκολα μέσω λογαριασμών Facebook ή Google και μια ομαλή ροή εγγραφής. Έχετε μια απλή αλλά σαφή επικοινωνία.
- Προσφορά υποστήριξης για περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες . Χαρακτηριστικά όπως τα άρθρα που γράφονται, η διαχείριση ενός blog, η κοινή χρήση φωτογραφιών ή βίντεο θα τροφοδοτήσουν τον ιστότοπό σας με περιεχόμενο - το στοιχείο που θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε στην ιεραρχία των μηχανών αναζήτησης και να εντοπίσετε εύκολα. Από την άλλη πλευρά, εξετάστε επιπλέον πόρους για την περιποίηση και τον μετριασμό του περιεχομένου που δημιουργεί το χρήστη.
- Επιτρέψτε στους χρήστες να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους . Ένας από τους κανόνες της λειτουργικής κοινότητας είναι η αλληλεπίδραση. Η προσθήκη σχολίων, η επικοινωνία στα φόρουμ ή οι επιλογές επικοινωνίας στο χώρο θα προσθέσουν δυναμική στη νέα σας online κοινότητα.
- Πηγαίνετε στον ιό . Ακόμα κι αν έχετε δημιουργήσει από μόνη της τη δική σας ιστοσελίδα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, μην υποτιμάτε τη δύναμη των άλλων δικτύων κοινωνικής δικτύωσης. Οι χρήστες του Facebook υπολογίζονται σε περίπου 2 δισεκατομμύρια σε όλο τον κόσμο (σχεδόν το 70% των χρηστών των κοινωνικών μέσων). Οι χρήστες σας πιθανότατα είναι επίσης χρήστες του Facebook και ως εκ τούτου μπορούν να μοιράζονται πολύτιμο περιεχόμενο που βρίσκουν στον ιστότοπό σας, προσελκύοντας έτσι νέους χρήστες. Συμπεριλάβετε λειτουργίες που τους επιτρέπουν να αρέσουν ή να μοιράζονται με ένα κλικ το περιεχόμενο που βρίσκουν ενδιαφέρον. Αυτό το άρθρο μπορεί να βοηθήσει τον ιστότοπό σας να πάει ιό.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων των χρηστών . Φαίνεται ότι ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι η ετοιμότητα των επιχειρήσεων να λύσουν τα αιτήματα των πελατών τους. Σε έναν κόσμο όπου η πληροφορία εξαπλώνεται τόσο γρήγορα, δεν μπορεί κανείς να αγνοήσει τα σχόλια των χρηστών. Σύμφωνα με έρευνα του HootSuite από το 2016, το 59% των Αμερικανών με τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων πιστεύει ότι η εξυπηρέτηση των πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης έχει διευκολύνει την απάντηση ερωτήσεων και την επίλυση των προβλημάτων.
- Πηγαίνετε στο κινητό . Περισσότερο από το 80% των ενεργών χρηστών κοινωνικών μέσων είναι σε κινητές συσκευές. Ο υπεύθυνος σχεδιασμός δεν είναι πλέον ένα add-on, έχει γίνει ένα must, αν θέλετε να πάτε όπου οι χρήστες σας είναι.
- Αξιοποιήστε την κοινότητά σας μέσω των μελών-κλειδιών . Σε απευθείας σύνδεση, όπως και εκτός σύνδεσης, η πιο αποτελεσματική δικτύωση βασίζεται στους λεγόμενους "μεσίτες πληροφοριών", που είναι σε θέση να διαδίδουν πληροφορίες και να τις γνωστοποιούν περαιτέρω με επιθετικό τρόπο. Οι μεσίτες πληροφοριών έχουν τη δύναμη να φέρνουν σε επαφή ομάδες προφανώς απομονωμένες. Μπορείτε να τους προσλάβετε από υπεύθυνους της βιομηχανίας (bloggers, επαγγελματίες ειδικούς, ηγέτες της κοινής γνώμης) ή μπορείτε να προωθήσετε τα πιο ενεργά μέλη σας και να τους προσφέρετε προηγμένους ρόλους όπως οι συντονιστές ή οι επιμελητές περιεχομένου.
- Μετρήστε και προσαρμόστε . Σχεδιάστε το ταξίδι των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και ορίστε σαφείς στόχους και χρονοδιαγράμματα για την επίτευξή τους. Δώστε προτεραιότητα σε πραγματικές μετρήσεις σχετικά με τις αποκαλούμενες μετρήσεις ματαιοδοξίας όπως ο αριθμός των νέων λογαριασμών, ο αριθμός λήψεων, ο αριθμός προβολών σελίδας. Σύμφωνα με τους ειδικούς, οι μετρήσεις ματαιοδοξίας χρησιμεύουν κυρίως για να επαινέσουν. οι πραγματικές μετρήσεις όπως οι ενεργές χρήστες, ο αριθμός των μετοχών / αρέσει, ο χρόνος που αφιερώνεται στο site, οι μοναδικοί και οι επισκέπτες που επιστρέφουν σάς βοηθούν να αξιολογήσετε την εμπλοκή των χρηστών και να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας.
Όπως αναφέρθηκε σε μια μελέτη HBR που δημοσιεύτηκε το 2009, "πολύ συχνά, οι επιχειρήσεις απομονώνονται τις προσπάθειες οικοδόμησης κοινοτήτων στο πλαίσιο της λειτουργίας μάρκετινγκ. Αυτό είναι λάθος. Προκειμένου μια κοινότητα εμπορικού σήματος να αποφέρει το μέγιστο όφελος, πρέπει να πλαισιωθεί ως στρατηγική υψηλού επιπέδου που υποστηρίζει στόχους σε επίπεδο επιχείρησης. "
Θυμηθείτε ότι σημαντική συμβολή στην επιτυχία ορισμένων ισχυρών εμπορικών σημάτων ήταν η επένδυσή τους στην οικοδόμηση διαδικτυακών κοινοτήτων σχετικά με θέματα που έχουν σημασία για το κοινό τους. Η Nike δημιούργησε μια διαδικτυακή κοινότητα γύρω από το πάθος για το τρέξιμο, η Procter & Gamble καθιέρωσε διάλογο με εφηβικά κορίτσια σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν καθώς κάνουν τη μετάβαση στην ενηλικίωση.
Μια ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας είναι ο καλύτερος τρόπος για να κάνετε τη διαφορά για τους πελάτες σας, να τους εμπλακείτε σε πολύτιμες συζητήσεις και να δείτε μια μακροπρόθεσμη επιχειρηματική ανάπτυξη.
