Το Amazon μπορεί να είναι ένας από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους λιανοπωλητές σήμερα, ακόμη και ένα juggernaut, αλλά αυτό δεν το καθιστά αλάνθαστο. Παρόλο που τυπικά πύργους πάνω από τους περισσότερους ανταγωνιστές της, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει τα ίδια ζητήματα που κάνουν. τα κατεστραμμένα αντικείμενα, τα λανθασμένα στοιχεία που αποστέλλονται και, περιστασιακά, τα πακέτα μόλις τελείως δεν παραδίδονται.
Δείτε επίσης το άρθρο μας Πώς να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το Amazon Fire Tablet
"Τι κάνει κάποιος σε αυτή την κατάσταση; Έχω παραγγείλει μερικά πράγματα μακριά από Amazon που προορίζονται να σταλούν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Δύο έχουν φθάσει και το ένα είναι περίπου δύο εβδομάδες καθυστερημένα. "
Η Amazon και άλλοι λιανοπωλητές εργάζονται συνεχώς για να καταστήσουν γελοία βολικό να κάνουν τα ψώνια μας στο διαδίκτυο, αλλά περισσότερα ηλεκτρονικά ψώνια σημαίνει περισσότερες ευκαιρίες για να χαθούν ή ακόμα και να κλαπούν οι αγορές μας. Έχοντας χάσει ή κλαπεί το πακέτο Amazon μπορεί να είναι ένας πραγματικός εφιάλτης αλλά να υπολογίζει τι πήγε στραβά και πώς να το διορθώσει δεν χρειάζεται να είναι.
Τι πρέπει να κάνετε, εάν το πακέτο Amazon σας έχει ακόμα να φτάσει
Γρήγοροι σύνδεσμοι
- Τι πρέπει να κάνετε, εάν το πακέτο Amazon σας έχει ακόμα να φτάσει
- Η εγγύηση A-to-Z του Αμαζονίου
- Λύσεις Προβλήματα Παράδοσης ως καταναλωτή του Amazon
- Ένα στοιχείο έχει παραγγελθεί αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμη
- Δείχνει ότι έχει παραδοθεί, αλλά πρέπει ακόμα να φτάσει
- Αγοράστε μόνο από τους πωλητές "Amazon"
- Τα πρωταρχικά πακέτα Amazon Missing
- Αποφυγή ψεύτικων πωλητών
Με την άνοδο των ηλεκτρονικών αγορών τα τελευταία χρόνια, η κλοπή πακέτων έχει αυξηθεί παράλληλα με αυτήν. Δυστυχώς, όλο και περισσότερα ψώνια γίνονται online, τόσο πιο πιθανό θα ήταν ο στόχος μιας τέτοιας κλοπής. Ένας από τους τρόπους με τους οποίους η Amazon επιχειρεί να καταπολεμήσει το κύμα των χαμένων και κλεμμένων πακέτων είναι μέσω της εγγύησης A-to-Z.
Η εγγύηση A-to-Z του Αμαζονίου
Ποια είναι λοιπόν η εγγύηση του Amazon A-to-Z και πώς ακριβώς λειτουργεί; Ας υποθέσουμε πρώτα ότι έχετε αγοράσει πρόσφατα ένα στοιχείο από έναν πωλητή άλλου κατασκευαστή, ο οποίος δεν καλύπτεται από την προστασία του Amazon Fulfilled by Amazon . Ένας πωλητής χωρίς αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη παρακολούθηση πακέτων μέσω της πύλης του λογαριασμού σας στο Amazon. Έτσι, κάθε πωλητής θα μπορούσε να πάει απατεώνες, να σας χρεώσει για το προϊόν και να ισχυριστεί ότι το πακέτο σας είναι στο δρόμο του όταν στην πραγματικότητα δεν θα μπορούσε ποτέ να αποσταλεί καθόλου.
Αυτή είναι η εγγύηση Α-Ω-Ζ του Amazon. Η εντολή που καθορίζεται από την εγγύηση αναφέρει ότι οποιοδήποτε στοιχείο που αγοράζεται από έναν πωλητή μέσω της ιστοσελίδας του Αμαζονίου είναι επιλέξιμο για αποζημίωση έως και 2.500 $. Φυσικά, υπάρχουν μερικές προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για να μπορέσετε να κάνετε μια αξίωση από Α σε Ζ.
Θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέσω του λογαριασμού σας στο Amazon και να του δώσετε 48 ώρες απάντησης.
Πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:
- Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα μόνο αφού επικοινωνήσετε με τον πωλητή.
- Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέσω του λογαριασμού σας στο Amazon Payments.
- Στον σύνδεσμο "Στοιχεία συναλλαγής" θα δείτε μια επιλογή "Επικοινωνήστε με τον πωλητή".
- Πρέπει να δώσετε στον πωλητή δύο ημερολογιακές ημέρες για να απαντήσετε.
Εάν η απάντηση του πωλητή δεν είναι ικανοποιητική, τότε μπορείτε να ακολουθήσετε μια αξίωση.
Υποβολή αίτησης από Α προς Ζ:
- Μια αξίωση μπορεί να υποβληθεί μεταξύ 15 και 90 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας για να υποβληθεί αξίωση.
- Εάν το στοιχείο έρθει σπασμένο, ελαττωματικό ή παραπλανητικό, θα χρειαστεί να υποβάλετε μια αξίωση μέσα σε 14 ημέρες από τη λήψη του.
- Για να υποβάλετε μια αξίωση, μεταβείτε στη Λίστα Παραγγελιών σας και επιλέξτε "Προβολή / Αίτηση Αρχείου" για την παραγγελία.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη, οι οποίες απαιτούν να επιλέξετε έναν λόγο για την αξίωση.
Οι πέντε προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για την υποβολή αίτησης εγγύησης Α-Ζ:
- Δεν λάβατε το στοιχείο εντός 30 ημερών ή τριών ημερών μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης
- Το άρθρο σας ήταν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή ουσιαστικά διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε
- Επιστρέψατε ένα στοιχείο στο Amazon αλλά δεν έλαβε επιστροφή χρημάτων
- Θα πρέπει να επιστρέψετε ένα στοιχείο σε διεθνές επίπεδο, αλλά ο πωλητής δεν παρέχει ούτε διεύθυνση ΗΠΑ ούτε διεθνή ετικέτα αποστολής
- Ο πωλητής εσφαλμένα υπολόγισε τα τελωνεία ή / και τα έξοδα αποστολής και θα έπρεπε να πληρώσετε αυτά τα τέλη κατά την παράδοση
Θα χρειαστεί να δώσετε εξηγήσεις και τεκμηριωμένα στοιχεία για τους λόγους της αξίωσης.
Μόλις υποβληθεί αξίωση:
- Μπορείτε να δείτε την απαίτηση στον λογαριασμό σας στο Amazon Payments.
- Εάν ο πωλητής λύσει το ζήτημα πριν ολοκληρωθεί η απόφαση περί αξίωσης, μπορείτε να αποσύρετε την απαίτηση απαντώντας στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης του Amazon.
- Η Amazon θα αποφασίσει. Εάν η απαίτηση εγκριθεί, θα σας επιστραφεί.
Η Amazon έχει το δικαίωμα να απορρίψει την απαίτησή σας εάν πληρούνται μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Το στοιχείο που ελήφθη ήταν το ίδιο με αυτό που περιγράφεται από τον πωλητή τρίτου μέρους.
- Το στοιχείο ελήφθη και ο τρίτος πωλητής παρέσχε την επαλήθευση της παράδοσης.
- Δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αίτημα για περαιτέρω πληροφορίες.
- Η αξίωση κατατέθηκε λόγω καταναγκασμού αγοραστών και όχι πραγματικού προβλήματος με το αντικείμενο.
- Υποβάλατε μια αντιστροφή χρέωσης με τον επεξεργαστή πληρωμής ή την τράπεζά σας.
- Δεν επιθυμείτε να επιστρέψετε το στοιχείο στον πωλητή τρίτου μέρους.
Ανεξάρτητα από το αν η αξίωσή σας απορριφθεί, τότε μπορείτε να ασκήσετε ένσταση. Η Amazon μπορεί στη συνέχεια να επιλέξει να διερευνήσει περαιτέρω την κατάσταση. Πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας ότι ενδέχεται να μην έχετε παραχθεί για την αρχική αξίωση θα βοηθούσαν σίγουρα στην υπόθεση.
Εάν αγοράσατε κάτι αλλά το πακέτο του Αμαζονίου δεν έφτασε ποτέ, τι μπορείτε να κάνετε; Ποια κανάλια διαφωνίας είναι διαθέσιμα σε εσάς; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε τι πρέπει να κάνετε.
Λύσεις Προβλήματα Παράδοσης ως καταναλωτή του Amazon
Ορισμένα προβλήματα παράδοσης συμβαίνουν συχνότερα από άλλα. Πριν ξεκινήσετε τον πανικό σας, ρίξτε μια ματιά σε μερικά από τα πιο συνηθισμένα ζητήματα που θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε όταν ασχολείστε με τους πωλητές του Amazon και πώς καλύτερα να διορθώσετε την κατάσταση πριν πάτε σε ακραία μέτρα.
Ένα στοιχείο έχει παραγγελθεί αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμη
Μια γρήγορη αναζήτηση Google για προβλήματα παράδοσης του Amazon θα δείξει ότι αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα συμβαίνει αρκετά συχνά. Τι μπορεί να γίνει αν έχετε παραγγείλει, αλλά ο πωλητής δεν έχει κάνει ακόμα την αποστολή μετά από αρκετές ημέρες, εβδομάδες ή και μήνες;
Μη φωνάζετε έξω. Υπάρχει μια εύκολη λύση στο πρόβλημά σας. Η Amazon δεν θα χρεώσει την πιστωτική σας κάρτα μέχρι να επιβεβαιωθεί η παραγγελία. Αυτό σημαίνει ότι τίποτα δεν θα εμφανιστεί στην τραπεζική σας δήλωση αναφέροντας ότι έχετε πληρώσει για ένα προϊόν που ποτέ δεν είχε αποσταλεί ακόμη. Εφόσον αυτό εξακολουθεί να ισχύει, και έχετε χάσει την αναμονή, μπορείτε ακόμα να ακυρώσετε τη σειρά με:
- Επικεφαλίδα σε λογαριασμούς και λίστες .
- Κάνοντας κλικ στο λογαριασμό σας .
- Στη συνέχεια, κάντε κλικ στις παραγγελίες σας και επιλέξτε Ακύρωση παραγγελίας .
Δείχνει ότι έχει παραδοθεί, αλλά πρέπει ακόμα να φτάσει
Το Amazon εκδίδει κατευθυντήριες γραμμές για ακριβώς αυτό το είδος της κατάστασης. Κάποιες από αυτές μπορεί να φαίνονται προφανείς, αλλά εξακολουθούν να είναι απαραίτητες για να χτυπήσετε:
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής που δόθηκε ήταν σωστή στην παραγγελία σας.
- Αναζητήστε τυχόν ειδοποίηση που μπορεί να έχει μείνει, υποδεικνύοντας μια απόπειρα παράδοσης.
- Ελέγξτε κοντά στην αναμενόμενη θέση παράδοσης.
- Ελέγξτε με τους γείτονές σας για να δείτε εάν έχουν αποδεχτεί το πακέτο εκ μέρους σας.
- Έχετε τυχαίνει να έχετε Amazon Locker;
- Κοιτάξτε στο γραμματοκιβώτιό σας, καθώς μερικές παραδόσεις θα χρησιμοποιούν πολλαπλούς μεταφορείς που περιλαμβάνουν την τυπική ταχυδρομική υπηρεσία.
- Δώστε περίπου 36 ώρες πριν κλιμακώσετε την ανησυχία σας. Μερικές φορές τα πακέτα ενδέχεται να εμφανίζονται ως παραδοθέντα ενώ βρίσκονται ακόμα υπό διαμετακόμιση.
Αφού περιμένετε 36 ώρες, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Amazon εάν το πακέτο σας εξακολουθεί να είναι μη εμφάνιση. Εάν δεν υπάρχει ακόμα κανένα σημάδι για την παράδοσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Amazon:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο υποσέλιδο και επιλέξτε Βοήθεια, που βρίσκεται στην ενότητα "Θα σας βοηθήσουμε".
- Στην ενότητα "Αναζήτηση θεμάτων βοήθειας", από το αριστερό μενού επιλέξτε Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; .
- Στη συνέχεια, στο κύριο παράθυρο, κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας .
- Θα πρέπει να δείτε όλες τις πρόσφατες παραγγελίες σας εκεί, στην οθόνη.
- Εντοπίστε τη συγκεκριμένη σειρά που σας προκαλεί πρόβλημα.
- Μετακινηθείτε πιο κάτω, ακριβώς κάτω από την παραγγελία, μέχρι να δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού.
- Θα βρίσκεται ακριβώς κάτω από τον τίτλο "Πείτε μας περισσότερα".
- Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε Πού είναι το θέμα μου; .
- Στη συνέχεια, στο νέο αναπτυσσόμενο μενού που εμφανίζεται, επιλέξτε Παράθυρα παρακολούθησης που έχουν παραδοθεί, αλλά η αποστολή δεν έχει παραληφθεί .
Ο ιστότοπος θα σας επιτρέψει να επικοινωνήσετε με το Amazon μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας. Επιλέξτε την επιλογή που σας ταιριάζει καλύτερα. Στη συνέχεια, η Amazon θα διερευνήσει την υπόθεση και, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα σας χορηγήσει επιστροφή χρημάτων.
Αγοράστε μόνο από τους πωλητές "Amazon"
Μπορείτε να βρείτε αντικείμενα που πωλούνται τόσο από την ίδια την Amazon όσο και από τρίτους πωλητές όταν αναζητούν προϊόντα στην ιστοσελίδα. Όταν χρησιμοποιείτε έναν έμπορο λιανικής πώλησης, θα πρέπει να είστε προσεκτικοί στις συναλλαγές σας μαζί τους, καθώς μπορεί να παρατηρήσετε ένα μήνυμα που διαβάζει το προϊόν Fulfilled by Amazon στο προϊόν.
Ένα μήνυμα που έχει εκπληρωθεί από το Amazon υποδηλώνει ότι ακόμα και όταν πωλείται από κάποιον τρίτο έμπορο λιανικής πώλησης, οι Amazon θα είναι αυτοί που το στέλνουν στο σπίτι σας μέσω ενός από τα κέντρα εκπλήρωσης του Amazon. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο του πακέτου χρησιμοποιώντας την πύλη του Amazon από το λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει επίσης ότι η Amazon αναλαμβάνει την ευθύνη για την εξυπηρέτηση πελατών και τυχόν επιστροφές προϊόντων που μπορεί να προκύψουν.
Η αγορά ενός προϊόντος από έναν πωλητή τρίτου μέρους, του οποίου τα στοιχεία δεν περιέχουν μια ετικέτα Fulfilled by Amazon, διατρέχει μεγαλύτερο κίνδυνο μελλοντικών επιπλοκών. Δεν θα προστατεύεστε από την Προστασία Προσωπικών Εγγυήσεων της εταιρείας, η οποία ενδεχομένως θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια εάν ο πωλητής δεν βρίσκεται σε εξέλιξη.
Τα πρωταρχικά πακέτα Amazon Missing
Τα μέλη του Amazon Prime, των οποίων οι εντολές δεν έχουν ακόμη φθάσει, θα πρέπει να ακολουθήσουν όλες τις διαδικασίες που συζητήθηκαν προηγουμένως. Θα εργάζεστε μέσω του Amazon και των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών τους, προκειμένου να διορθώσετε την κατάσταση.
Εάν ένας αγοραστής πραγματοποιήσει μια αγορά μέσω της Amazon Prime, η Amazon θα είναι υπεύθυνη για τυχόν αξιώσεις Α-προς-Ζ και θα πληρώσει έως και 2.500 δολάρια της τιμής αγοράς και της ναυτιλίας. Εκτός από αυτό, ίσως να είστε στην ευχάριστη θέση να γνωρίζετε ότι η ιδιότητα μέλους του Amazon Prime σημαίνει ότι θα έχετε επίσης κάποια πρόσθετα χαρακτηριστικά που μπορεί να διευκολύνουν την απογοήτευση ενός περιστατικού μη παράδοσης.
Όταν ένα στοιχείο έρχεται (ή δεν φτάνει καθόλου) εκτός του χρονικού πλαισίου που σας έδωσε η Amazon κατά τη στιγμή της αγοράς, θα μπορούσατε να δικαιούστε δωρεάν συνδρομή ενός μηνός στο Amazon Prime. Αυτός ο πρόσθετος μήνας θα προστεθεί ως ελεύθερος μήνας που θα επισημαίνεται στο τέλος της υπάρχουσας ημερομηνίας λήξης της συνδρομής του Amazon Prime.
Έχει μάλιστα μιλήσει για τους χρήστες που λαμβάνουν κουπόνια έκπτωσης ως αποζημίωση από το Amazon, συμπεριλαμβανομένων των εκπτώσεων Amazon Prime και άλλων πρόσθετων προνομίων. Το Amazon φαίνεται να εκδίδει αυτά τα οφέλη ad-hoc και δεν πρέπει να θεωρείται ως εγγύηση για όλα τα θέματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε.
Αποφυγή ψεύτικων πωλητών
Αυτό είναι σίγουρα ένα από τα πιο διαδεδομένα προβλήματα που συμβαίνουν στην επίσημη ιστοσελίδα του Amazon. Έχει γίνει τόσο εύκολο για τους ψεύτικους πωλητές να παραβιάζουν τους ανθρώπους μέσω απάτης μεθόδους τα τελευταία χρόνια και η Amazon, καθώς και οι πελάτες της, έχουν δει το δίκαιό τους μερίδιο αυτής της ανησυχητικής τάσης.
Το πρόβλημα είναι ότι ένας εγκληματίας μπορεί εύκολα να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό πωλητή του Αμαζονίου και να αρχίσει να εμπορεύεται δημοφιλή αντικείμενα προς πώληση. Κυριολεκτικά χρειάζεται μόνο μερικά δευτερόλεπτα όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα του πωλητή της Amazon, που μπορεί να γίνει με ευκολία.
Αυτό που συμβαίνει είναι ότι θα απαριθμήσουν τα στοιχεία για λιγότερα χρήματα από ό, τι άλλοι λιανοπωλητές τα πωλούν για να πάρουν περισσότερη ειδοποίηση. Μόλις κάποιος ανυποψίαστος αγοραστής πραγματοποιήσει την αγορά και ο εγκληματίας παραλάβει την παραγγελία, θα αφήσουν αμέσως στον αγοραστή να γνωρίζει ότι το στοιχείο βρίσκεται καθ 'οδόν προς τον courier. Αυτό σημαίνει ότι η αγορά έγινε δεκτή και τα χρήματα για το προϊόν απελευθερώνονται στο λογαριασμό τους.
Παρέχοντας μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης τεσσάρων εβδομάδων, ο σκιερός έμπορος μπορεί να κερδίσει τον κύκλο πληρωμών δύο εβδομάδων του Amazon και να εξαφανιστεί πριν οι αγοραστές αρχίσουν να διαμαρτύρονται για το γεγονός ότι το προϊόν δεν εμφανίζεται ποτέ. Είναι μια αρκετά δύσκολη κατάσταση για να είσαι.
Ευτυχώς, είναι πραγματικά πολύ εύκολο να αποφύγετε ψεύτικους πωλητές που προσπαθούν να κάνουν ένα γρήγορο buck μακριά από τη δυστυχία σας. Τα αποτελέσματα των σχολίων τείνουν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαπιστώσετε αν ο πωλητής είναι αξιόπιστος και όχι για να κλέψει τα χρήματά σας.
Για να ελέγξετε τα αποτελέσματα των σχολίων ενός πωλητή:
- Κατά την εξέταση ενός προϊόντος, κάντε κλικ στο όνομα του πωλητή.
- Μπορείτε να βρείτε το όνομα στον ίδιο τόπο όπως εσείς βρίσκετε η ετικέτα Fulfilled by Amazon.
- Θα εμφανιστεί ως: Πωλείται από
και εκπληρωμένη από την Amazon .
- Ενώ βρίσκεστε στη σελίδα προφίλ του πωλητή, βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στην καρτέλα "Σχόλια".
- Θα πρέπει να ανοίξει από προεπιλογή.
Από αυτή τη σελίδα, θα μπορείτε να δείτε τη βαθμολογία ανατροφοδότησης διάρκειας ζωής του πωλητή. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τυχόν κριτικές προϊόντων που παρέχονται στον πωλητή από προηγούμενους πελάτες. Εκτός από τα δεξιά, θα βρείτε το συνολικό σκορ του πωλητή που καλύπτει τον τελευταίο μήνα, τους τρεις μήνες, τους δώδεκα μήνες και τη διάρκεια ζωής.
