Όπως λέει μια παλιά παροιμία, ο πελάτης είναι πάντα σωστός … Ή μήπως είναι; Αυτό σίγουρα δεν συμβαίνει πάντα στο eBay, βλέποντας ότι πολλά λάθη τείνουν να συμβούν σε αυτήν την τεράστια διαδικτυακή αγορά - και μερικά από αυτά είναι λάθος του αγοραστή.
Δείτε επίσης το άρθρο μας Πώς να ακυρώσετε μια προσφορά στο eBay
Ο πωλητής μπορεί να στείλει λάθος στοιχείο ή ο αγοραστής μπορεί να ισχυριστεί ότι το προϊόν δεν ταιριάζει με την ηλεκτρονική του περιγραφή. Οι αρνητικές κριτικές ενδέχεται να παρεμποδίσουν τη φήμη σας στο διαδίκτυο, αλλά τι γίνεται αν σας είπαμε ότι μπορείτε να εργαστείτε με τον αγοραστή / πωλητή σας και να αποφύγετε τυχόν περαιτέρω ενοχλήσεις με τη συναλλαγή σας; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς.
Αναθεώρηση των σχολίων
Η πιο κοινή λύση για τη λήψη αρνητικών ανατροφοδοτήσεων ζητά από τον πελάτη σας να αναθεωρήσει τα σχόλιά του εάν είστε ο πωλητής. Ο τρόπος με τον οποίο πρόκειται να κάνετε αυτό εξαρτάται από εσάς, αλλά σας συνιστούμε ιδιαίτερα, εκτός από το να τους ρωτάτε, να τους δώσετε έναν καλό λόγο να εξετάσετε και να αποδεχθείτε την πρόταση αναθεώρησης.
Ίσως πρέπει να προτείνετε ότι ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν με τον οποίο είναι δυσαρεστημένοι και για παράδειγμα να του δώσετε τα χρήματά του. Εάν δεν ενδιαφέρονται, όμως τους έχετε στείλει το σωστό προϊόν αλλά σε λάθος χρώμα, ίσως μπορείτε να στείλετε το σωστό με έκπτωση ή ακόμα και δωρεάν και να τους αφήσετε να κρατήσουν λάθος.
Με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης σας καταλήγει να επωφελείται από τον συμβιβασμό, οπότε πιθανότατα θα αποδεχθεί την πρότασή σας. Όσο η πρότασή σας είναι λογική, θα είναι πιθανό να είναι διατεθειμένη να αλλάξει την αρνητική τους ανατροφοδότηση σε θετική.
Κάνοντας τα πράγματα σωστά
Δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε μια αναθεώρηση ανατροφοδότησης:
- Μεταβείτε στο eBay και κάντε κλικ στο κουμπί "Το eBay μου" στην επάνω δεξιά γωνία.
- Μετακινηθείτε μέχρι το τέλος της σελίδας και κάντε κλικ στο "Χάρτης ιστοτόπου".
- Βρείτε την καρτέλα "Κοινότητα" στο Sitemap. Δεδομένου ότι βρίσκεται κοντά στο κάτω μέρος της σελίδας, είναι καλύτερο να κάνετε κλικ στο κουμπί Κοινότητας στην κορυφή, το οποίο χρησιμεύει ως συντόμευση.
- Στο τμήμα Feedback της καρτέλας Community, υπάρχει μια επιλογή με την ένδειξη "Request Feedback revision." Κάντε κλικ σε αυτήν.
- Εφόσον έχετε λάβει ουδέτερες ή αρνητικές κριτικές τις τελευταίες 30 ημέρες, θα πρέπει να μπορείτε να τις δείτε εδώ. Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου που βρίσκεται δίπλα στα σχόλια που θέλετε να ανακαλέσετε.
- Οι επιλογές ανάδρασης θα εμφανιστούν μόλις πατήσετε το πλαίσιο ελέγχου. Μπορείτε είτε να επεξεργαστείτε τα πράγματα με τον πελάτη σας εκ των προτέρων είτε να προτείνετε μια αναθεώρηση σε αυτό το σημείο. Δώστε στον αγοραστή λόγο να εξετάσει την αναθεώρηση των σχολίων του / της, να γράψει ένα σύντομο μήνυμα για να περιγράψει περαιτέρω την κατάσταση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Αποστολή".
- Λάβετε υπόψη ότι ο αγοραστής έχει μόνο 10 ημέρες για να σας απαντήσει. Εάν ο πελάτης αποδέχεται την πρόταση αναθεώρησης, η αρνητική ή ουδέτερη ανατροφοδότηση θα πρέπει να γίνει θετική μετά την επιτυχή διαλογή όλων. Η ημερομηνία αναθεώρησης θα εμφανιστεί δίπλα στην επισκόπηση.
Μη έγκυρη ανατροφοδότηση
Κάθε φορά και μετά, συμβαίνει ότι η ανατροφοδότηση είναι άκυρη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να το αναφέρετε στο eBay και να δούμε αν μπορούν να λύσουν το πρόβλημα. Πρέπει να υποβάλετε αίτημα για μη αυτόματη αναθεώρηση έως και 90 ημέρες μετά τη συναλλαγή. Αυτό γίνεται συνήθως όταν δεν υπάρχει απάντηση από τον πελάτη ή όταν απλά δεν μπορείτε να συμφωνήσετε για μια λύση.
Εάν ο λόγος που δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη είναι ότι έβαλε λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το eBay θα αφαιρέσει τα σχόλια αν το αναφέρετε σε αυτά. Το ίδιο συμβαίνει και αν το στοιχείο παραμείνει απλήρωτο για.
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις κατά τις οποίες το eBay αφαιρεί αυτόματα την ανατροφοδότηση, ενώ οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις είναι αποτέλεσμα σφάλματος προγράμματος ή ιστότοπου, καθώς και αγοραστής που έχει ανασταλεί από το eBay.
Η επικοινωνία είναι βασιλιάς
Η παραμονή σας ήρεμη και γνωρίζοντας πώς να πλησιάσετε την κατάσταση είναι η μισή μάχη. Δίνετε τον εαυτό σας ένα ξεκίνημα αν δεν πανικοβληθείτε καθόλου, καθιστώντας την επικοινωνία μαζί σας ευκολότερη για τον πελάτη σας. Εάν είστε αυτός που έκανε κάποιο λάθος, ξέρετε ότι μπορείτε να εργαστείτε τα πάντα επικοινωνώντας με σαφήνεια, αλλά θα πρέπει επίσης να είστε πρόθυμοι να ζητήσετε συγγνώμη από τον πελάτη σας και να δώσετε λύση στο ζήτημα αυτό το συντομότερο δυνατό.
Μπορεί επίσης να αποδειχθεί ότι το λάθος είναι στο τέλος του πελάτη, π.χ. εάν του έδωσε ουδέτερη ή αρνητική ανατροφοδότηση. Εάν πιστεύετε ότι έχετε κάνει τα πάντα σωστά, ελέγξτε αν αυτό συμβαίνει μπορεί επίσης να βοηθήσει.
Εκκαθάριση του αέρα
Ό, τι κι αν κάνετε, φροντίστε να απαντήσετε σε ουδέτερη ή αρνητική ανατροφοδότηση, καθώς άλλοι μπορεί να δουν την έλλειψη απάντησης ως σημάδι ότι συμφωνείτε με την εν λόγω ανατροφοδότηση.
Σημειώστε ότι μπορείτε να ζητήσετε μόνο μια αναθεώρηση των σχολίων που λάβατε τις τελευταίες 30 ημέρες, καθώς και το γεγονός ότι μπορείτε να το κάνετε μόνο μία φορά ανά συναλλαγή. Πέρα από αυτό, μπορείτε να ζητήσετε έως και πέντε επιπλέον αναθεωρήσεις για κάθε 1.000 αντίτυπα που λαμβάνετε, οπότε φροντίστε να ελέγχετε τακτικά τα σχόλιά σας και να αντιδράτε έγκαιρα.
Έχετε λάβει ποτέ αδικαιολόγητα αρνητικά σχόλια σχετικά με το eBay; Καταφέρατε να επιλύσετε το πρόβλημα και αν ναι, πώς το κάνατε; Πείτε μας για τις εμπειρίες σας στα σχόλια παρακάτω!
