Μερικοί άνθρωποι ακόμα δεν γνωρίζουν ότι η Amazon έφερε σε λειτουργία ένα χαρακτηριστικό που επιτρέπει την απευθείας επικοινωνία μεταξύ πωλητών και αγοραστών. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι εξαιρετικά χρήσιμο και για τα δύο μέρη επειδή γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ τους.
Οι αγοραστές μπορούν να ζητήσουν ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, να ζητήσουν βοήθεια ή να επιλύσουν προβλήματα με τα προϊόντα. Οι πωλητές μπορούν, με τη σειρά τους, να λάβουν πολύτιμες πληροφορίες από τους αγοραστές τους και να τους ευχαριστήσουν για την επιχείρηση.
Μπορείτε να εκμεταλλευτείτε αυτό το σύστημα ανεξάρτητα από την πλευρά στην οποία βρίσκεστε. Μάθετε πώς μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα στο Amazon ως πωλητής ή αγοραστής.
Amazon Messaging για πωλητές
Πριν αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα στο Amazon, χρειάζεται κάποια προετοιμασία για το τέλος σας. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ενεργοποιήσετε το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων του Amazon. Εδώ μπορείτε να το κάνετε ως πωλητής:
- Πρόσβαση κεντρικού πωλητή στην Amazon. Κάντε κλικ στο κουμπί Ρυθμίσεις και επιλέξτε Εκπλήρωση από το Amazon από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Βρείτε την Υποστήριξη προϊόντος και επιλέξτε Επεξεργασία.
- Επιλέξτε Ενεργοποίηση σε οποιαδήποτε αγορά όπου καταχωρίσατε το προϊόν σας για να ενεργοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων (π.χ. com).
- Πατήστε Ενημέρωση για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές.
Λάβετε υπόψη ότι η Amazon θα ακολουθήσει τις μετρήσεις απόκρισης συμβολαίου, οι οποίες παρακολουθούν τους χρόνους απόκρισης στους πελάτες. Είναι καλύτερα να διερευνήσετε αυτές τις μετρήσεις για να διατηρήσετε ένα εξαιρετικό σκορ.
Ίσως είναι καλύτερο να απενεργοποιήσετε το σύστημα μηνυμάτων όταν βρίσκεστε σε διακοπές. Δεν θα λάβετε μηνύματα από νέους αγοραστές, αλλά οι προηγούμενοι αγοραστές σας μπορούν ακόμα να σας ενημερώσουν.
Πώς να επικοινωνήσετε με έναν αγοραστή στο Amazon
Είναι εύκολο να επικοινωνήσετε με έναν αγοραστή στον Amazon με τα εξής βήματα:
- Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού "Παραγγελία" και κάντε κλικ στην επιλογή "Διαχείριση παραγγελιών".
- Ανατρέξτε στις Λεπτομέρειες Παραγγελίας και επιλέξτε το όνομα του αγοραστή.
- Θα μεταφερθείτε σε ένα παράθυρο για την αποστολή μηνυμάτων στον εν λόγω αγοραστή. Πληκτρολογήστε το μήνυμα και στείλτε το με την υποβολή.
Μπορείτε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συνημμένα χρησιμοποιώντας την υπηρεσία μηνυμάτων της Amazon. Το μέγεθος τους πρέπει να είναι μικρότερο από 7MB. Οι διαθέσιμες μορφές αρχείων είναι το PDF, το Word, η εικόνα και το κείμενο. Τα συνημμένα πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες του Amazon ή θα αφαιρεθούν.
Περιορισμοί μηνυμάτων του Amazon για πωλητές
Εάν νομίζετε ότι μπορείτε να παρακάμψετε το Amazon, ξανασκεφτείτε. Ο λογαριασμός σας μπορεί να ανασταλεί με βιασύνη. Ένας πωλητής δεν πρέπει να στείλει το ακόλουθο περιεχόμενο στα μηνύματά του στον αγοραστή:
- Προωθήσεις μάρκετινγκ ή μηνύματα αυτού του είδους.
- Διασταυρούμενη εμπορία των άλλων προϊόντων ή προϊόντων τους από τρίτους, οι παραπομπές απαγορεύονται αυστηρά.
- Λογότυπο του πωλητή που περιέχει έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό του.
- Οποιοσδήποτε εξωτερικός σύνδεσμος προς τους ή άλλους δικτυακούς τόπους.
Αγγελίες Amazon για αγοραστές
Ως αγοραστής, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή είναι να του στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο πωλητής μπορεί στη συνέχεια να δει το ληφθέν μήνυμα στο κέντρο μηνυμάτων ή μέσω της συνδεδεμένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιχείρησής του.
Το Amazon σφραγίζει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αποστολέα με το marketplace.amazon.com μετά το όνομά του. Ο πωλητής μπορεί να απαντήσει στον αγοραστή χρησιμοποιώντας τον πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και ο Amazon θα το κάνει αυτόματα.
Όπως μπορείτε να δείτε, το Amazon παρακολουθεί όλα τα μηνύματα και παίρνουν ένα αντίγραφο του καθενός. Η επίσημη εξήγηση είναι ότι η Amazon χρησιμοποιεί το tokenization για να προστατεύσει το ιδιωτικό απόρρητο του αγοραστή και του πωλητή και αποθηκεύει μηνύματα για την επίλυση προβλημάτων, αν είναι απαραίτητο.
Αίτηση εξαίρεσης για αγοραστές
Η Amazon παρουσίασε ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα το 2017 που επιτρέπει στους αγοραστές να αποχωρήσουν από τα ανεπιθύμητα μηνύματα στην πλατφόρμα τους. Οι αγοραστές θα εξακολουθήσουν να λαμβάνουν μηνύματα, αλλά μόνο αυτά που είναι σημαντικά για την παραγγελία τους.
Αυτά περιλαμβάνουν μηνύματα σχετικά με θέματα που σχετίζονται με τη ναυτιλία, την προσαρμογή του προϊόντος και τον προγραμματισμό των παραδόσεων.
Αυτές είναι μερικές περιπτώσεις όπου οι αγοραστές δεν μπορούν να επιλέξουν να αποσύρουν μηνύματα από τους πωλητές. Δεν μπορούν να το κάνουν όταν ξεκινούν επαφή με τον πωλητή, πράγμα που έχει νόημα. Επιπλέον, δεν μπορούν να επιλέξουν μηνύματα σχετικά με τις παραγγελίες χειροποίητων, προσαρμοσμένων ή κρασιού.
Όλα όσα πρέπει να κάνει ο αγοραστής για την εξαίρεση των ανεπιθύμητων μηνυμάτων είναι να αποκτήσουν πρόσβαση στις προτιμήσεις επικοινωνίας τους και να τα απενεργοποιήσουν εκεί. Εναλλακτικά, μπορούν να καλέσουν την υποστήριξη του Amazon και να ζητήσουν βοήθεια με την εξαίρεση.
Πληροφορίες εξαίρεσης για πωλητές
Θα γνωρίζετε πότε ένας αγοραστής έγραφε τα ανεπιθύμητα μηνύματα επειδή το Amazon θα σας στείλει ένα μήνυμα αναπήδησης που σας το λέει. Όταν πρέπει να στείλετε ένα επείγον μήνυμα σχετικά με την παραγγελία ενός αγοραστή, πρέπει να συμπεριλάβετε τη λέξη σε αγκύλες, ακριβώς όπως στο πεδίο του θέματος.
Ακολουθήστε τα ίδια βήματα για να επικοινωνήσετε με έναν αγοραστή όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, θυμηθείτε απλά το ετικέτα. Ζητήστε από τον αγοραστή μόνο κρίσιμες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Διαφορετικά, μπορούν να σας υποβάλουν αναφορά για την αποστολή ακατάλληλων μηνυμάτων.
Μη σημαντικές ειδοποιήσεις πληροφοριών σχετικά με το προϊόν σας που δεν είναι σε απόθεμα, επιβεβαιώσεις για αποστολή, εγχειρίδια για τα προϊόντα σας και αιτήματα για σχόλια ή σχόλια.
Amazon Messaging 101
Τώρα γνωρίζετε ότι υπάρχει η δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων στο Amazon. Μπορεί να έρθει σε πρακτικό σε πολλές περιπτώσεις. Ως αγοραστής, δεν χρειάζεται να απαντάτε σε κάθε μήνυμα από έναν πωλητή. μπορείτε να εξαιρεθείτε εύκολα εάν είναι μια ταλαιπωρία.
Ως πωλητής, μπορείτε να ζητήσετε ευγενικά σχόλια, καθώς δεν υπάρχουν επιπτώσεις, απλά μην συνεχίσετε να ασχολείστε με αγοραστές που δεν ενδιαφέρονται. Το πιο σημαντικό, μπορείτε να επιλύσετε προβλήματα παράδοσης ή οποιαδήποτε άλλα ζητήματα παραγγελιών, εάν είναι απαραίτητο.
