Το Etsy είναι το go-to πλατφόρμα αν θέλετε να αγοράσετε ή να πουλήσετε χειροποίητα ή vintage πράγματα. Μπορείτε να δείτε όλα τα είδη ενδιαφέροντων αντικειμένων από όλο τον κόσμο, γι 'αυτό είναι φυσικό να έχετε μερικές ερωτήσεις που θέλετε να ζητήσετε από το πρόσωπο που τις πουλάει.
Δείτε επίσης το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας ενός κώδικα Etsy κουπονιού
Το καλό είναι ότι η Etsy έρχεται με το δικό της σύστημα επικοινωνίας που λειτουργεί σαν ένα τυποποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε μόνο με άλλα μέλη. Εάν είστε νέοι στην ιστοσελίδα και δεν είστε ακόμα εξοικειωμένοι με όλα τα εργαλεία επικοινωνίας, αυτό το άρθρο θα σας πει όλα όσα πρέπει να ξέρετε για το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων της Etsy.
Επικοινωνία με τους πελάτες
Δεν μπορείτε να έχετε μια επιτυχημένη επιχείρηση Etsy χωρίς επιτυχημένη επικοινωνία. Στην πραγματικότητα, δεν μπορείτε να πετύχετε σε καμία δραστηριότητα χωρίς επικοινωνία.
Όταν άλλα μέλη αναζητούν τις προσφορές σας, συχνά θα θέλουν να μάθουν περισσότερα για ένα στοιχείο που πουλάτε. Μπορούν να σας κάνουν ερωτήσεις μέσω του συστήματος συνομιλίας Etsy ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να βρείτε τις συνομιλίες σας και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο εικονίδιο Συνομιλίες στη γραμμή κεφαλίδας του Etsy. Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας, ώστε να λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που κάποιος ξεκινά ένα convo στο Etsy. Εδώ είναι πώς να το κάνετε αυτό:
- Μεταβείτε στην ιστοσελίδα Etsy.
- Συνδεθείτε και κάντε κλικ στο εικονίδιο "Συνομιλίες".
- Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Προτιμήσεις ειδοποίησης"
- Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου "Κάποιος στέλνει ένα convo"
- Κάντε κλικ στην επιλογή "Αποθήκευση".
Η επικοινωνία με τους αγοραστές στο Etsy είναι πιο εύκολη από ό, τι γίνεται. Πρέπει να έχετε τον σωστό τόνο και πρέπει να ξέρετε τι να πείτε και πότε. Για παράδειγμα, εάν τα μηνύματά σας είναι πολύ σύντομα, οι αγοραστές θα μπορούσαν να σκεφτούν ότι δεν τους ενδιαφέρει. Από την άλλη πλευρά, εάν επικοινωνείτε πάρα πολύ, θα μπορούσαν να σας φανεί ενοχλητικό.
Αν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε πολύ την πλατφόρμα, ίσως είναι καλύτερο να δημιουργήσετε ένα καινούργιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο για το σκοπό αυτό. Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζετε ότι όλα τα μηνύματα που έχετε έχει σχέση με το Etsy. Θα σας δώσουμε μερικές χρήσιμες συμβουλές σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες.
Πώς να απαντήσετε στις ερωτήσεις του Πελάτη
Δεν έχει σημασία πόσα φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης δημοσιεύετε για ένα στοιχείο ή πόσο λεπτομερείς είναι οι περιγραφές σας, οι πιθανότητες είναι ότι ορισμένοι πελάτες θα έχουν επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα σας. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε αυτές τις ερωτήσεις παίζει σημαντικό ρόλο στη συνολική επιτυχία σας στο Etsy, οπότε είναι σημαντικό να έχετε τα πράγματα σωστά. Ακολουθούν μερικές γενικές συμβουλές για να σας καθοδηγήσουμε προς τη σωστή κατεύθυνση.
Απαντήστε στους πελάτες εντός των πρώτων 24 ωρών
Κανένας δεν θέλει να περιμένει ημέρες για να πάρει μια απάντηση σχετικά με ένα στοιχείο που είναι πρόθυμος να ξοδέψει χρήματα. Η επιχειρηματική δραστηριότητα στο Etsy είναι σαν να κάνεις επιχειρηματικές δραστηριότητες στην πραγματική ζωή. Πρέπει να είστε ευγενικοί και φυσικά να παρέχετε απαντήσεις το συντομότερο δυνατό. Θα πρέπει να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις εντός των πρώτων 24 ωρών ή κάποιοι από τους δυνητικούς αγοραστές θα μπορούσαν να παραιτηθούν από το στοιχείο.
Με αυτό κατά νου, πρέπει να ισορροπήσετε τις απαντήσεις σας καλά. Κρατήστε τα πράγματα όσο πιο απλά γίνεται, καθώς πάρα πολλά στοιχεία θα μπορούσαν να τα συγχέουν και να τα απομακρύνουν από την αγορά. Προσπαθήστε να επικοινωνείτε μόνο με χρήσιμες πληροφορίες, αλλά μην το παρακάνετε.
Ευχαριστώ κάθε πελάτη
Θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που ένας πελάτης αγοράζει ένα στοιχείο από το κατάστημά σας Etsy. Θα μπορούσατε να το αγνοήσετε εξ ολοκλήρου, αλλά η ανάληψη δράσης θα μπορούσε να οδηγήσει σε περισσότερες συμφωνίες στο μέλλον. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με κάθε αγοραστή και να τον ευχαριστήσω για την αγορά που έκανε. Επιβεβαιώστε ότι λάβατε την πληρωμή και ενημερώστε τον πελάτη όταν μπορεί να αναμένει το προϊόν να φτάσει.
Λίγη ευγένεια μπορεί να σας κάνει πολύ δρόμο για την Etsy. Οι φράσεις όπως "ευχαριστώ" και "είστε ευπρόσδεκτες" θα κάνουν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών ομαλότερη και ίσως αυξήσουν τις πιθανότητες που θα επιστρέψουν.
Πώς να επικοινωνήσετε με ξένους αγοραστές
Οι χρήστες του Etsy προέρχονται από όλο τον κόσμο, οπότε ένα καλό ποσοστό αυτών δεν είναι μητρική αγγλικά ομιλητές. Ακόμα και αν η αγορά σας είναι μόνο στις ΗΠΑ, θα μπορούσατε να συναντήσετε πελάτες με κακές αγγλικές δεξιότητες. Εάν συναντήσετε ποτέ τέτοιους πελάτες, εδώ πρέπει να κάνετε:
- Κρατήστε τα μηνύματά σας σύντομα και απλά. Αποφύγετε τη χρήση πολύπλοκων λέξεων και μεγάλων προτάσεων.
- Αποφύγετε τη χρήση αργαλειού επειδή μπορεί να σας παρεξηγήσουν.
- Αποφύγετε τη χρήση συντομογραφιών και φρασεολογίας. Χρησιμοποιήστε μόνο συνηθισμένες λέξεις.
Ενισχύστε το κατάστημά σας Etsy
Τώρα που ξέρετε πώς να επικοινωνείτε με άλλους ανθρώπους στο Etsy, είστε έτοιμοι να δημοσιεύσετε στοιχεία και να δείξετε σε όλους ότι είστε εδώ για να το κάνετε μεγάλο. Καλή τύχη!
