Τα μηνύματα σελίδας βοηθούν τις επιχειρήσεις να συνδέονται εύκολα με τους ανθρώπους για τα πάντα, από τις αιτήσεις υπηρεσιών πελατών έως τις ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, την υπηρεσία και την επιχείρησή τους. Πρόσφατα ξεκινήσαμε νέες λειτουργίες για την ανταλλαγή μηνυμάτων Σελίδων, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικών και αποθηκευμένων απαντήσεων. Δεδομένου ότι οι διαχειριστές σελίδας σκέφτονται να ενεργοποιούν μηνύματα για τη σελίδα τους ή να χρησιμοποιούν νέες λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων, ίσως να αναρωτηθείτε πώς να χρησιμοποιείτε καλύτερα τα μηνύματα ως κανάλι επικοινωνίας επιχειρήσεων.
"Τα μηνύματα από την επιχειρηματική μου σελίδα θα ήταν πραγματικά βολικά".
Οποιοσδήποτε έχει επιχειρηματική σελίδα Facebook ή σελίδα ανεμιστήρα, έχει τη δυνατότητα να στέλνει ενημερώσεις και αλληλογραφία σε όσους τους εμπλέκουν απευθείας από την ίδια τη σελίδα. Ωστόσο, ήταν πολύ πιο απλό από ό, τι σήμερα. Πάλι πίσω, οι επιχειρηματικές σελίδες ήρθαν με ένα σύνδεσμο " Αποστολή μηνύματος " στον οποίο ο κάτοχος μπορούσε να κάνει κλικ, απευθείας από την αρχική οθόνη της σελίδας. Το Facebook αποφάσισε να προχωρήσει και να ενημερώσει τη διαδικασία αναγκάζοντας οποιονδήποτε θέλει να εξακολουθεί να είναι σε θέση να στείλει μηνύματα με αυτόν τον τρόπο, να σκάψει λίγο βαθύτερα.
"Λοιπόν, αυτό είναι ενοχλητικό."
Πες μου για αυτό. Χρειάζονται μερικά επιπλέον βήματα από αυτά που χρησιμοποιήθηκαν, αλλά η διαδικασία είναι ακόμα απλή. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο σύστημα μηνυμάτων για τη σελίδα ανεμιστήρων, θα πρέπει να είστε διαχειριστής της σελίδας που θα στείλει το μήνυμα. Αυτό είναι σημαντικό καθώς μόνο ένας διαχειριστής θα έχει τα δικαιώματα για να ενεργοποιήσει την ανταλλαγή μηνυμάτων στις Ρυθμίσεις .
Αποστολή μηνυμάτων από μια σελίδα επιχείρησης / ανεμιστήρα Facebook
Η ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω σελίδας είναι μια δυνατότητα που επιτρέπει στους διαχειριστές σελίδων να επικοινωνούν απευθείας με τους πιο φωνητικούς οπαδούς τους. Μόλις ενεργοποιηθεί η λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων σελίδας, τα άτομα που παρακολουθούν αυτήν τη σελίδα θα περιμένουν όλα τα μηνύματα να έχουν επισυνάψει μια απάντηση. Επομένως, θα ήταν καλό να έχετε ενεργοποιημένη τη λειτουργία μόνο όταν έχετε διαθέσιμο χρόνο για να απαντήσετε στα εισερχόμενα μηνύματα.
Ανταποκρινόμενοι έγκαιρα, όπως το 90% όλων των μηνυμάτων λαμβάνουν απάντηση μέσα σε χρονικό διάστημα πέντε λεπτών, θα επιβραβεύσουν τη σελίδα σας με το σήμα "Πολύ ανταποκρινόμενο στα μηνύματα". Αυτό το σήμα θα επιτρέψει στους επισκέπτες να γνωρίζουν ότι μπορείτε να προσεγγίσετε αποτελεσματικά μέσω μηνυμάτων, καθώς πιθανότατα θα αποκτήσετε μια απάντηση.
Παρόλο που δεν αναμένεται ότι κάθε σελίδα της επιχείρησής σας ικανοποιεί αυτό το όριο, συνιστάται η γρήγορη ανταπόκριση προκειμένου να δημιουργηθεί μια σχέση και εμπιστοσύνη με τους επισκέπτες και τους πιθανούς πελάτες. Απλά θυμηθείτε ότι μόνο τα μηνύματα στα οποία απαντάτε θα υπολογίζονται στο συνολικό σας ποσοστό απόκρισης.
Εκτελώντας τα παρακάτω βήματα, ως διαχειριστής σελίδας θα μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε προσωπικά μηνύματα από "ανεμιστήρες" που έχουν δημοσιεύσει ή έχουν στείλει ένα μήνυμα στη σελίδα σας. Αυτά τα συγκεκριμένα μηνύματα μπορούν να βρεθούν στα εισερχόμενα της σελίδας. Τα ιδιωτικά μηνύματα είναι επίσης ενεργοποιημένα για την απάντηση στα σχόλια που γίνονται στην ανάρτηση μιας σελίδας. Δεν μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα απευθείας σε οποιονδήποτε χρήστη, εκτός εάν σας έρθει πρώτα σε επαφή. Αυτό περιλαμβάνει ακόμη και εκείνους που μπορεί να έχουν "αρέσει" στη σελίδα σας, αλλά δεν άφησαν θέση.
Αφού είστε έτοιμοι να ανοίξετε επικοινωνίες μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας, μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook και μεταβείτε στην επιχειρηματική σελίδα που θέλετε να ενεργοποιήσετε / απενεργοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις, η οποία βρίσκεται στο επάνω μέρος της σελίδας σας.
- Από την καρτέλα "Γενικά", κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα .
- Τώρα μπορείτε να ελέγξετε ή να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου δίπλα στην επιλογή "Να επιτρέπεται σε άτομα να επικοινωνούν με τη σελίδα μου ιδιωτικά, εμφανίζοντας το κουμπί μηνύματος".
- Ολοκληρώστε αυτό κάνοντας κλικ στην επιλογή Αποθήκευση αλλαγών .
Παρόλο που μπορείτε να στείλετε μηνύματα σε χρήστες που έχουν ήδη εμπλακεί σε αλληλογραφία με τη σελίδα σας, δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα από τη μια σελίδα στην άλλη. Εάν η σελίδα σας έχει ήδη αποκλειστεί από έναν χρήστη, δεν θα μπορείτε να στείλετε ούτε ένα μήνυμα.
Ο καθορισμός επιχειρηματικού χρονοδιαγράμματος για τη σελίδα σας πιθανόν να βοηθήσει με το ρυθμό χρονοδιαγράμματος απόκρισης. Απενεργοποιώντας τα μηνύματα κατά τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησής σας, μπορείτε να ελέγξετε την εισροή μηνυμάτων για να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα των επισκεπτών σας θα απαντηθούν έγκαιρα. Έτσι, εξασφαλίζοντας στον ιστότοπό σας ένα διακριτικό σήμα απόκρισης.
Συμβουλές μηνυμάτων για τους διαχειριστές σελίδας
Πληρώνει για να διατηρήσετε τον τόνο σας τόσο φιλικό όσο και σεβασμό όταν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων στην επαγγελματική σας σελίδα. Τα μηνύματα είναι ένα άμεσο και προσωπικό κανάλι επικοινωνίας, οπότε γράψτε στους πελάτες σας με τον ίδιο τρόπο που θα τους μιλήσατε αυτοπροσώπως. Το πλαίσιο είναι επίσης σημαντικό να σκεφτείτε πριν απαντήσετε με ένα μήνυμα. Δεδομένου ότι τα περισσότερα μηνύματα μπορεί να είναι αποσπασματικά, ίσως είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων μόνο για θέματα που απαιτούν άμεση προσοχή.
Σαφής, Συνοπτική και Προσωπική
Παρόλο που τα μηνύματα στο Facebook δεν έχουν όριο χαρακτήρων, συνιστάται ακόμη να διατηρείτε όλη την αλληλογραφία σύντομη, γλυκιά και μέχρι το σημείο. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα που σκοπεύετε να μεταφέρετε είναι σαφές και ότι τυχόν απαντήσεις είναι προφανή και εύκολα κατανοητά. Δώστε βήμα προς βήμα οδηγίες σχετικά με το προτεινόμενο σχέδιο δράσης, ώστε να μην αφήσετε τους πελάτες μπερδεμένους. Όσο μικρότερος είναι ο λόγος για τον οποίο ο πελάτης πρέπει να ανταποκριθεί σε πρόσθετο χρόνο, τόσο καλύτερη είναι η επιχείρησή σας στο μυαλό του.
Όταν οριστικοποιείτε την απάντησή σας, αφήνοντας μόνο ένα εμπορικό όνομα στο τέλος του μηνύματος είναι πολύ απρόσωπη. Αντ 'αυτού, θα πρέπει να σκεφτείτε για την παροχή της υπογραφής σας για να κλείσετε την απάντησή σας. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξατομικεύσετε το μήνυμα και θα βοηθήσετε επίσης στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και σχέσης με τους πελάτες.
Χαρακτηριστικό γρήγορης απάντησης
Ως επιχείρηση, είναι πιθανό να ζητήσετε περισσότερες από μία φορές τις ίδιες ερωτήσεις. Το Facebook παρέχει μια αποθηκευμένη λειτουργία απαντήσεων που μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές σελίδων με γρήγορες απαντήσεις σε μεγάλους όγκους μηνυμάτων που υποβάλλουν παρόμοιες ερωτήσεις. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να αποθηκεύσετε τις απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις και να τις χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε χωρίς να χρειάζεται να τις πληκτρολογείτε κάθε φορά.
Θυμηθείτε ότι αυτή η λειτουργία συνιστάται μόνο για την ανταπόκριση σε μηνύματα που ρωτούν για συχνές ερωτήσεις. Για τυχόν εφάπαξ ερωτήσεις που μπορεί να ζητήσει ένας πελάτης, μια προσωπική απάντηση είναι ο καλύτερος τρόπος να πάτε.
Ιδιωτική αλληλογραφία
Το Facebook επιτρέπει στους διαχειριστές σελίδων επιχείρησης / ανεμιστήρα να απαντήσουν ιδιωτικά σε αναρτήσεις που έχουν απομείνει στη σελίδα τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές σελίδων να ανταποκριθούν πιο αποτελεσματικά σε προσωπικά αιτήματα πελατών και να χειριστούν τις πληροφορίες για τους πελάτες.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τη βοήθεια πιο ιδιωτικών πληροφοριών, όπως ερωτήσεις τιμολόγησης, ευαίσθητα παραπόνων πελατών, καταστάσεις παραγγελιών και κάθε άλλη έρευνα που περιλαμβάνει προσωπικά στοιχεία του πελάτη. Όταν πρόκειται για ευρύτερα ερωτήματα που αφορούν το ευρύ κοινό και πιθανόν να βοηθήσουν άλλους επισκέπτες της σελίδας, θα πρέπει να συνεχίσετε να δημοσιεύετε αυτές τις πληροφορίες δημοσίως.
Επεξεργασία ρυθμίσεων ειδοποιήσεων σελίδας για τα ληφθέντα μηνύματα
Όταν δεν απενεργοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων σελίδας, ενδέχεται να βρεθείτε να λαμβάνετε μηνύματα σε διαφορετικές ώρες καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας. Είναι πιθανό να μην κάθεστε μπροστά από τον υπολογιστή σας κοιτάζοντας προσεκτικά στη σελίδα σας στο Facebook, περιμένοντας κάθε ερώτηση που τυλίγεται.
Αυτό είναι όπου Ρυθμίσεις ειδοποίησης σελίδας μπορεί να έρθει σε πρακτικό. Με την ενεργοποίησή τους, μπορείτε να λαμβάνετε μια ειδοποίηση κάθε φορά που η σελίδα σας εμφανίζει ένα νέο μήνυμα. Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο για εκείνους τους διαχειριστές που θέλουν να μείνουν πάνω σε πράγματα όπως οι γρήγοροι χρόνοι απόκρισης και η εμπλοκή πελατών.
Η επεξεργασία των ρυθμίσεων ειδοποιήσεων σελίδας δεν παρέχει μόνο ειδοποιήσεις μηνυμάτων αλλά μπορεί επίσης να σας παρέχει:
- Ειδοποιήσεις στο Facebook κάθε φορά που υπάρχει δραστηριότητα σελίδας ή κάθε 12 - 24 ώρες σε όλη τη δραστηριότητα.
- Ο τύπος δραστηριότητας για τον οποίο θέλετε να ενημερώνεστε.
- Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα κείμενο κάθε φορά που υπάρχει δραστηριότητα στη σελίδα σας.
- Η δυνατότητα απενεργοποίησης όλων των ειδοποιήσεων.
Κατανοήστε ότι όταν αποφασίσετε να επεξεργαστείτε οποιαδήποτε από τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για μια σελίδα που θα διαχειριστείτε, δεν θα επηρεαστεί κανένας από τους άλλους διαχειριστές που θα βοηθήσουν επίσης στη διαχείριση της σελίδας. Αυτό σημαίνει ότι κάθε διαχειριστής σελίδας έχει πρόσβαση στις δικές της ρυθμίσεις ειδοποιήσεων. Όλοι οι άλλοι διαχειριστές σελίδων που εργάζονται στην ίδια σελίδα θα λαμβάνουν μόνο τις ειδοποιήσεις σχετικά με τη σελίδα βάσει των ρυθμίσεων που έχουν επιλέξει για τους ίδιους.
Για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για μια σελίδα επιχείρησης / ανεμιστήρα:
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις στο επάνω μέρος της σελίδας σας.
- Κάντε κλικ στην Ειδοποιήσεις στην αριστερή στήλη.
- Επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων.
Όλες οι ειδοποιήσεις σας μπορούν να προβληθούν κάνοντας κλικ στις Ειδοποιήσεις που βρίσκονται στο επάνω μέρος της σελίδας σας. Από εδώ, μπορείτε να επισημάνετε όλες τις ειδοποιήσεις ως αναγνωσμένες, κάνοντας κλικ στο κουμπί Όλες οι αναγνωσμένες ως αναγνωσμένες . Στο απίθανο σενάριο όπου ενεργοποιείτε τις ειδοποιήσεις αλλά εξακολουθείτε να μην τους λαμβάνετε, μπορεί να έχετε απενεργοποιήσει κατά λάθος τις συσκευές σας στην κινητή συσκευή σας.
Για να διορθώσετε αυτό:
Δοκιμάστε να πατήσετε Ρυθμίσεις> Ειδοποιήσεις στην κινητή συσκευή σας και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις σας για το Facebook είναι ενεργοποιημένες.
Θα πρέπει επίσης να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εφόσον έχετε ενεργοποιήσει αυτές τις ειδοποιήσεις. Αυτό είναι μόνο ένα επιπλέον πρόσθετο χαρακτηριστικό για να εξασφαλίσετε ότι δεν θα χάσετε ποτέ ερωτήσεις και σχόλια πελατών.
