Κατά την υποβολή αίτησης κράτησης, η Turo θα ειδοποιήσει τόσο τους οικοδεσπότες όσο και τους επισκέπτες σχετικά με αυτό καθώς και αν έχουν ζητηθεί τροποποιήσεις. Αυτό είναι υπέροχο, μετά το γεγονός. Το Turo δεν επιτρέπει στους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες να επικοινωνούν πριν από την υποβολή αίτησης κράτησης. Αυτό μπορεί να είναι λίγο προβληματικό για όσους αναζητούν πρόσθετες πληροφορίες.
Ευτυχώς, υπάρχουν μερικοί τρόποι γύρω από αυτό, είδος. Τουλάχιστον, ο Turo είναι λίγο ενοχλητικός για όσους υποβάλλουν ένα αίτημα, αλλά δεν έχουν ακόμη αντιμετωπίσει τις ερωτήσεις τους από τον οικοδεσπότη. Υπάρχει επίσης η παρατήρηση ότι όλη η επικοινωνία μεταξύ επισκέπτη και οικοδεσπότη γίνεται μέσω της χρήσης μηνυμάτων Turo. Αυτό εξασφαλίζει ότι όλες οι συνομιλίες πραγματοποιούνται στην πλατφόρμα σε περίπτωση που προκύψουν διαφωνίες.
Θα ρίξουμε μια ματιά στο πώς οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν έρευνες με τους οικοδεσπότες καθώς και πώς να χρησιμοποιούν τα μηνύματα Turo για τις ανάγκες επικοινωνίας σας.
Turo μηνυμάτων και επικοινωνίας
Αφού κάνετε μια αίτηση κράτησης, ο Turo θα στείλει τις πληροφορίες μαζί με τον οικοδεσπότη και θα σας ειδοποιήσει για οποιαδήποτε απάντηση μπορεί να δώσει. Και τα δύο μέρη θα λάβουν μια ειδοποίηση στην καρτέλα "Ταξίδια" σχετικά με την αίτηση κράτησης καθώς και οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα λογαριασμού. Αυτή η δραστηριότητα περιλαμβάνει υπενθυμίσεις, ημερομηνίες έναρξης και λήξης, ακυρώσεις και επεκτάσεις, ακόμη και μια υπενθύμιση για τον καθαρισμό και τον ανεφοδιασμό του οχήματος πριν από την απόσυρσή του.
Επικοινωνία με έναν οικοδεσπότη πριν την κράτηση
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το Turo δεν προσφέρει ακόμη ένα σύστημα όπου οι επισκέπτες και οι οικοδεσπότες μπορούν να επικοινωνήσουν πριν από την κράτηση ενός ταξιδιού. Ο επισκέπτης πρέπει να κάνει μια αφοσιωμένη αίτηση ταξιδιού προτού αρχίσει η επικοινωνία. Ωστόσο, εάν χρειάζεστε απολύτως τον οικοδεσπότη για να απαντήσετε σε συγκεκριμένες ερωτήσεις προτού θελήσετε να δεσμευτείτε πλήρως, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε:
- Κάντε κλικ στο κουμπί Κράτηση αυτό το ταξίδι για να ζητήσετε κράτηση αυτοκινήτου. Θα πρέπει να συμπληρώσετε όλες τις πληροφορίες ως συνήθως: ημερομηνίες ταξιδιού, σχέδια προστασίας και συμφωνία κόστους ταξιδιού. Μόλις υποβάλετε το αίτημα, ο κεντρικός υπολογιστής μπορεί να το δεχτεί και θα χρεωθείτε.
- Πριν από τη χρέωση που σας χρεώνει για την κράτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω μηνυμάτων Turo με οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να έχετε. Θα ήταν επίσης ευεργετικό για σας να ζητήσετε να μην αποδεχτεί το αίτημα μέχρι να απαντηθούν όλες οι ερωτήσεις.
- Αποφύγετε τη χρήση της δυνατότητας "Άμεση κράτηση", εάν θέλετε να ζητήσετε από τον κεντρικό υπολογιστή οποιαδήποτε ερώτηση. Αυτό θα εμπόδιζε τον οικοδεσπότη να το πράξει και θα σας χρεώνει αυτόματα για την κράτηση.
- Εάν η αίτησή σας έχει αντιμετωπιστεί με σιωπή ή ο οικοδεσπότης απλώς αρνείται να απαντήσει στις ερωτήσεις σας, μπορείτε να ακυρώσετε το ταξίδι και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εσείς, ως επισκέπτης, θα χρειαστεί να ακυρώσετε χειροκίνητα το ταξίδι και στη συνέχεια να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για βοήθεια σχετικά με την επιστροφή της κράτησης σας.
Χρησιμοποιώντας μηνύματα Turo
Υπάρχουν μερικοί λόγοι που ένας επισκέπτης μπορεί να επιθυμεί να επικοινωνήσει με τον κεντρικό υπολογιστή και η Turo παρέχει μια υπηρεσία μηνυμάτων σε πλατφόρμα για να βοηθήσει. Εάν έχετε απορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες του ταξιδιού, τις οδηγίες, τις λειτουργίες του αυτοκινήτου, τα θέματα παραλαβής και απόρριψης ή τις οδηγίες, τα μηνύματα Turo σάς επιτρέπουν να επικοινωνείτε με τον πάροχο μπροστά.
Όταν κάνετε κράτηση για ένα ταξίδι, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα μαζί του. Είναι εδώ όπου θα πρέπει να ζητήσετε από τον οικοδεσπότη να αποφύγει την αποδοχή πριν απαντηθούν οι ερωτήσεις σας. Μπορείτε ακόμη να προσθέσετε μερικές (ή όλες) τις ερωτήσεις που έχετε εκεί μέσα στο πλαίσιο μηνυμάτων.
Μπορείτε να πάρετε γύρω από τη χρήση του Turo για μερικά πράγματα, αν ο οικοδεσπότης είναι πρόθυμος να παρέχει μια εναλλακτική μέθοδο επικοινωνίας. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να μην χρησιμοποιήσετε μηνύματα Turo, δεν θα υπάρχει καμία καταγραφή οποιωνδήποτε αλλαγών στο σύστημα και η Turo μπορεί να καταλήξει να χρεώνει πρόσθετα τέλη. Σημαίνει επίσης ότι εάν κάτι πάει στραβά, δεν υπάρχουν αποδείξεις για το θέμα όπου ο Turo μπορεί να σας βοηθήσει νομίμως.
Παραμένει προς το συμφέρον σας να πραγματοποιηθεί όλη η επικοινωνία μεταξύ του εαυτού σας και του οικοδεσπότη σχετικά με τα μηνύματα Turo. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι συνομιλίες είναι σεβαστές, ώστε να μην παραβιάσετε τις οδηγίες της Turo για την κοινότητα και την πιθανή απομάκρυνση από το Turo εντελώς.
Ακύρωση απόκρισης Host & Trip
Όταν προσπαθείτε να προσεγγίσετε έναν κεντρικό υπολογιστή, είναι πιθανό να μην απαντήσουν αμέσως. Μπορεί να χρειαστούν ακόμη και μερικές ημέρες πριν είναι διαθέσιμες. Όταν ρωτάτε για ένα ταξίδι, βεβαιωθείτε και πάλι ότι το κάνετε χρησιμοποιώντας μηνύματα Turo. Αν ένας κεντρικός υπολογιστής απαντήσει στις ερωτήσεις σας μέσω της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων, αλλά τελικά μεταβαίνετε στην επικοινωνία εκτός πλατφόρμας, τυχόν ερωτήσεις που δεν έχουν απαντηθεί δεν αποτελούν αιτία επιστροφής χρημάτων.
Εάν ο οικοδεσπότης δεν έχει απαντήσει ακόμη μέσω μηνυμάτων Turo μετά από τρεις ημέρες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό τηλεφώνου του κεντρικού υπολογιστή ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που έχετε δώσει στον ιστότοπο. Μπορείτε να απαλλαγείτε από αυτές τις πληροφορίες από την ενότητα "Λεπτομέρειες ταξιδιού" μετά την κράτηση του ταξιδιού. Αν έχει δοθεί αρκετός χρόνος για μια απάντηση του κεντρικού υπολογιστή, τότε μπορείτε να ακυρώσετε το ταξίδι μέσω της υποστήριξης πελατών της Turo.
Ο πράκτορας υποστήριξης θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με τον κεντρικό υπολογιστή πριν από οποιαδήποτε άλλη ενέργεια που έχει ληφθεί. Εάν ο οικοδεσπότης δεν ανταποκριθεί εγκαίρως στον πράκτορα, η Turo θα ακυρώσει την καταγεγραμμένη ποινή ταξιδιού δωρεάν. Αν δεν μπορείτε να περιμένετε να παρέχετε υποστήριξη για να ακυρώσετε το ταξίδι, μπορείτε να το κάνετε με το χέρι. Αυτό θα ακυρώσει το ταξίδι ταχύτερα, αλλά η επιστροφή χρημάτων σας θα χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να λάβετε.
